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Adherir tu factura al pago automático te permite tener tus servicios siempre al día. Podés hacerlo con CBU o tarjeta de crédito. A partir de ahora, vas a poder realizar esta gestión directamente desde Mi Personal, en su versión app o web.





➜ ¿Cómo me adhiero a débito automático?

📱 Desde la app Mi Personal:

Ingresá a la app e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la línea móvil de Personal o el domicilio que deseás adherir.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Más opciones”.



Presioná “Débito automático” y elegí “Adherir a débito automático”. 



A continuación, seleccioná si querés adherirte con CBU, tarjeta de crédito o con tu CVU de Personal Pay y seguí los pasos indicados.



Una vez que finalices, allí podrás encontrar todos los datos sobre tu adhesión. 







💻 Desde la web: 

Ingresá a la web e iniciá sesión.



Hacé click en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla para desplegar el menú.



Ingresá a “Mi Perfil”.



Seleccioná la línea móvil de Personal o el domicilio que deseás adherir y clickeá sobre “Débito automático” y elegí “Adherir a débito automático”. 



A continuación, seleccioná si querés adherirte con CBU, tarjeta de crédito o con tu CVU de Personal Pay y seguí los pasos indicados.



Una vez que finalices, allí podrás encontrar todos los datos sobre tu adhesión.



Tené en cuenta que también podés saber si te adheriste y el medio de pago que elegiste haciendo click en tu nombre (extremo superior derecho de la pantalla) y luego en “Facturación” o “Mi Perfil”. Si todavía no realizaste la gestión, te confirmaremos que aún no tenés el pago automático activo.







➜ ¿Cuándo se realizará el primer débito de mi factura?

Si la factura ya se emitió al momento de hacer la adhesión, el primer débito se realizará recién al mes siguiente. Por ende, es probable que, solo por esta vez, tengas que abonar la factura por los canales que utilizás habitualmente.







➜ ¿Qué debo hacer si en alguna ocasión el débito automático no se realiza?

En primera instancia, tendrás que verificar si el medio de pago que elegiste continúa vigente. En caso de que sí lo esté, tendrás que contactarte a través de WhatsApp, para que una persona te ayude a identificar cuál es el inconveniente.







➜ ¿Qué sucede si realizo el pago por otro canal aunque tenga el débito automático activo?

Tu pago quedará duplicado, es decir, el pago de la factura se habrá realizado 2 veces. Por ende, es posible que el mes siguiente veas el reintegro del monto en tu factura. En su defecto, deberás comunicarte por alguno de nuestros canales para que lo hagamos.







➜ ¿Cómo cambio el método de pago de adhesión?

📱 Desde la app Mi Personal:

Ingresá a la app e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la línea móvil de Personal o el domicilio que deseás modificar.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Más opciones”.



Presioná “Débito automático”. Allí vas a encontrar el método actual.



Seleccioná “Cambiar medio de pago”. Elegí si querés adherirte con CBU o tarjeta de crédito y seguí los pasos indicados.



Una vez que finalices, allí podrás encontrar todos los datos sobre tu adhesión. 







💻 Desde la web Mi Personal: 

Ingresá a la web e iniciá sesión.



Hacé click en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla para desplegar el menú.



Ingresá a “Mi Perfil”.



Seleccioná la línea móvil de Personal o el domicilio que deseás modificar y clickeá sobre “Débito automático”. Allí vas a encontrar el método actual.



Seleccioná “Cambiar medio de pago”. Elegí si queres adherirte con CBU o tarjeta de crédito y seguí los pasos indicados.



Una vez que finalices, allí podrás encontrar todos los datos sobre tu adhesión. 





Mantené tus pagos al día y olvidate de preocupaciones. Descubrí cómo adherir tu factura de Personal al débito automático en nuestro artículo de ayuda

Podés adherir tu factura a débito automático desde la web o app Mi Personal desde “Mi Perfil” y luego “Débito automático”.

¿Cómo adhiero mi factura de Personal a débito automático?

En este artículo te contamos cómo está compuesta la factura de tus servicios de Personal, para ayudarte a comprenderla de una forma más ágil y sencilla.




Si recibís tu factura en formato digital, tendrás el detalle en hoja 1 y hoja 2.

Si recibís tu factura en papel, el detalle es el que te indicamos en la hoja 2:





HOJA 1:

En la primera hoja de tu factura vas a poder encontrar rápidamente y de manera resumida la información más importante sobre tus servicios. 





1. Usamos “Personal” para referirnos a los servicios de internet, línea telefónica (tanto móvil como fija) y Flow (TV y streaming).





2. En la parte superior derecha aparece:

el total a pagar,



la fecha de vencimiento,



el número de referencia de pago, que se compone de 16 dígitos y te permitirá abonar tu factura en forma manual por diferentes medios presenciales o electrónicos.



(si tu factura está adherida al pago mediante débito automático, vas a encontrar una leyenda que así lo indique)





3. En la sección “Tu Resumen de Servicios”, encontrarás un resumen agrupado de los servicios que tenés contratados.





4. Dentro de “Total de Servicios del Mes”, vas a tener:

el monto total, con la sumatoria de todos los servicios facturados en el mes,



tu saldo anterior,



los pagos realizados o notas de crédito emitidas previamente a la emisión de esta nueva factura,



los eventuales cargos por financiación en caso de haber adquirido un equipo y hayas elegido abonarlo mensualmente en cuotas a través de tus facturas mensuales (en ese caso, podrás encontrar el detalle de las cuotas del mes en la segunda hoja de tu factura).

Finalmente, en una línea destacada, vas a encontrar el “Total a Pagar”. 

⚠️ Recordá que si abonaste tu factura anterior en un plazo posterior a su fecha de vencimiento, esto no se verá reflejado en esta nueva factura, por lo que deberás descontar dicho pago del total a pagar.



5. Al pie de la primera hoja, vas a encontrar el QR para realizar el pago escaneando desde cualquier billetera virtual (con dinero disponible), y el talón de pago, que te permitirá abonar tu factura de manera presencial en los puntos de pago habilitados.







HOJA 2:

En esta hoja, vas a encontrar toda la información de manera detallada. A continuación, te presentamos cada una de las secciones que la componen:





1. En la parte superior derecha se encuentra la “Fecha de Emisión”, también llamada ”Ciclo de facturación”. Esta es la fecha en la que se emite tu factura y en la que, por ejemplo, se acreditan los gigas en tus planes móviles.

Unos días después de la fecha de emisión, vas a encontrar tu factura disponible en la web o app Mi Personal para poder abrirla o descargarla.

Te enviaremos una notificación para avisarte que tu factura ya está disponible.


Además, si te adheriste a factura online, la recibirás en la casilla de email que nos brindaste.

Tu fecha de emisión (o ciclo de facturación) puede tener lugar los días 7, 14, 21 o 28 de cada mes.





2. El “Período de Abono” contempla el abono mensual por adelantado de los 30 días posteriores a la emisión de la factura.

El “Período de Consumos” incluye los consumos adicionales (como por ejemplo la compra de un pack de datos extra para tu línea móvil) que pudieras haber realizado en forma previa a la emisión de la factura.





3. En el apartado a la derecha de los cargos del mes, encontrarás información relevante acerca de tus servicios, relativas a sus condiciones comerciales y/o características.





4. En la sección “Cargos del Mes” vas a encontrar el detalle de cada uno de los servicios facturados y las promociones y descuentos aplicados, agrupados de la siguiente manera:

Servicios hogar: aquí aparecen los abonos de Internet en tu hogar, TV y streaming, Smarthome y línea telefónica fija.




Servicios móviles: se encuentran los abonos de tus líneas móviles.




Descuentos adicionales: se indican los descuentos aplicados si tenés contratados múltiples servicios a tu nombre o por promociones especiales en tu factura.




Servicios adicionales: se detallan los servicios extra que hayas solicitado y no formen parte de tu abono, como por ejemplo la compra de un pack de datos adicionales para tu línea móvil, la suscripción a un pack de contenidos (como HBO o Paramount+, entre otros) o el seguro de Protección Personal para tu equipo móvil.




Consumos variables excedentes: se incluyen conceptos facturados con cargos variables de acuerdo a su utilización, como por ejemplo llamadas internacionales, consumos en roaming, trivias o SMS Premium.




Otros cargos: aparecen, entre otros, conceptos tales como intereses por financiación en caso de que hayas adquirido un equipo en cuotas a abonar mensualmente en tu factura. También en esta sección se incluyen los intereses por mora, por pago fuera de término.







Tené en cuenta que podés acceder a tu factura desde la web o app Mi Personal, donde podrás consultarla y abonarla. Además, desde allí también podrás conocer los detalles de tu plan, revisar tus consumos, activar beneficios y mucho más.



Si querés conocer más, te acercamos un video tutorial con información completa sobre tu facturación:

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Descubrí cómo leer tu factura de internet, cable o telefonía fija y móvil. A continuación te contamos todo lo que necesitás para entender de tu factura Personal.

Adherirte a factura digital es muy sencillo. Te contamos cómo hacerlo en estos simples pasos: 



📱 Desde la web o app Mi Personal:

Ingresá a Mi Personal e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la línea móvil o domicilio que querés adherir.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mis facturas”. 



Presioná “Envío de factura” y seleccioná “Quiero adherirme”. 



Ingresá un email en el que quieras recibir todos los meses tu factura 



Una vez que finalices, allí tendrás disponibles todos los datos sobre tu adhesión. 



Tené en cuenta que si te adherís y la factura ya se emitió, vas a recibirla de forma física en el domicilio que tenías registrado. 







➜ ¿Puedo modificar el email y dar de baja la adhesión?

Sí, también podés hacerlo tanto desde la app como desde la web:



📱 Desde la web o app Mi Personal:

Ingresá a Mi Personal e iniciá sesión.

Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla,  seleccioná la línea móvil o domicilio que querés modificar.

Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mis facturas”.

Presioná “Envío de factura”.

Allí tenés las opciones “Cambiar email” y “Dar de baja adhesión”. Elegí la acción con la que prefieras avanzar.







➜  ¿Qué beneficios tiene adherirse a factura digital? 

Recibís la factura y otras novedades todos los meses en el email que elijas.



Vas a poder consultarla todo el tiempo y descargarla en cualquier dispositivo. 



¡Cuidás el medio ambiente! Se imprimen menos facturas y somos cada vez más sustentables.





¡Aprendé cómo adherirte a la factura digital de Personal! Si tenés una plan móvil, internet o servicio de TV te contamos el paso a paso en este artículo.

Si tenés servicios de línea móvil, internet o TV podés adherirte desde la web o app Mi Personal ingresando a la sección “Mis facturas”.

¿Cómo me adhiero a factura digital?

Si tenés servicios de móvil, fibra y/o Flow y te llega la facturación por separado, podés realizar la unificación para recibir el detalle en un solo resúmen y además acceder a beneficios y descuentos exclusivos.






➜ ¿Cuáles son los requisitos para poder realizar la unificación de facturas?

Para poder completar el proceso de unificación necesitás:

Tener bajo la misma titularidad los servicios que deseás unificar.



Tener todos los servicios al día, sin deuda.



Si al realizar la gestión por la app no podés avanzar, te indicaremos por qué motivo es.







➜ ¿Cómo realizo la unificación de mis facturas de Flow, fibra y móvil?

Si ya recibiste el email que indica que podés realizar la unificación de factura, seguí estos pasos desde la app Mi Personal:

Ingresá a la app e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná el domicilio con servicio de internet y/o TV que deseás unificar con alguna línea móvil a tu nombre.



Buscá en la barra al pie de tu pantalla la opción “Beneficios”.



Allí aparecerá el beneficio “¡Unificá tus facturas y ahorrá!”, presioná “Conocer más”.



A continuación, se listarán todos los beneficios de la unificación de factura. Oprimí “Comenzar”.



En la siguiente pantalla te contamos los requisitos para unificar tu factura. Si considerás que los cumplís, avanzá con el botón “Continuar”.



Seleccioná el domicilio donde tenés internet y/o TV que vas a unificar con el servicio de línea móvil y presioná “Continuar”.



Luego te listaremos todas aquellas líneas móviles a tu nombre. Seleccioná las quieras sumar a la factura de los servicios de tu domicilio. En esa misma pantalla te indicamos también cuál va a ser el descuento que aplicará por realizar dicha unificación. Avanzá con el botón “Continuar”.



En la pantalla de confirmación realizamos un último repaso de qué líneas van a empezar a facturarse con el servicio de tu domicilio. Leé y tildá la casilla de los términos y condiciones y presioná “Confirmar”.



¡Listo! La unificación de facturas ya está en proceso.







➜ ¿Qué pasa luego del proceso de unificación de facturas?

Con este cambio realizado, la factura de móvil se sumará a la de fibra y/o Flow, adquiriendo el mismo número de referencia, método de pago, modalidad de factura, ciclo de facturación y vencimiento.






➜ Antes de la unificación hice una compra para abonar en cuotas en mi factura, ¿qué pasa ahora?

Si realizaste alguna compra en la tienda de Personal y elegiste abonar en cuotas en tu factura de servicio móvil, vas a seguir recibiendo la cuota en una factura separada hasta completar el pago.

En este caso, sí debés utilizar el número de referencia de pago de tu factura móvil para abonar las cuotas, es decir, el que tenías antes de la unificación.

Si tenés más de un servicio de Personal y querés unificar tus facturas, ingresá a este artículo y enterate cómo hacerlo. Recibí un solo resumen y pagá más rápido. 

Desde la app Mi Personal, elegí el domicilio con servicio de hogar que querés unificar con tu línea móvil e ingresá a “Beneficios”. En la tarjeta de unificación presioná “Conocer más” y seguí los pasos para unificar tu factura y disfrutar de los mejores beneficios y descuentos de Personal.

¿Cómo puedo unificar mi factura de Personal?

Por medio de nuestras plataformas de autogestión vas a poder ver todas tus facturas emitidas, los importes pendientes de pago y vencimientos.

Realizá tus autogestiones de TV y cable, internet, telefonía fija y móvil de manera muy simple y rápida desde un mismo lugar en la app y web Mi Personal.



📱 Desde la app Mi Personal:

Ingresá a la app e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná el servicio por el que deseás consultar (dirección de instalación o línea móvil).



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mis facturas”.



Luego, desde “Historial de facturas” vas a poder acceder al detalle de cada una.







💻 Desde la web Mi Personal: 

Ingresá a la web e iniciá sesión.



Hacé click en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla para desplegar el menú.



Ingresá en “Facturación”.



Desde los íconos circulares, seleccioná el servicio por el que deseás consultar (dirección de instalación o línea móvil).



Allí vas a tener un detalle de la factura actual y las anteriores con: monto a abonar, período facturado y fecha de vencimiento.



Hacé click sobre cualquiera de las facturas de las que desees conocer el detalle.







📄 En tu factura (digital o papel):

En la parte superior derecha de tu factura aparece un recuadro con:

el total a pagar.



la fecha de vencimiento.



el número de referencia de pago, que se compone de 16 dígitos y te permitirá abonar tu factura en forma manual por diferentes medios presenciales o electrónicos.




Conocé más sobre cómo leer tu factura.

¿Querés saber el importe y la fecha de vencimiento de tu factura Personal? En nuestro artículo te enseñamos cómo encontrarlo en tu factura.

Podés consultar importe y vencimiento de tu factura en:

Tu factura (digital o papel)

La web o app Mi Personal (desde el acceso directo “Mis facturas”)



¿Cuál es el importe y vencimiento de mi factura Personal?

Si realizaste una compra en la tienda de Personal, pero tenés dudas sobre el detalle facturado o no recibiste aún la factura, te contamos qué hacer.







➜ Hay una diferencia entre el precio informado en la tienda de Personal y el que vino en la factura:

Si tu facturación es distinta o no aparece detallada la promo o el reintegro indicado en el momento de la compra, podés comunicarte a los siguientes números:

Desde cualquier teléfono: 0800–199–1212 (opción 4)



Desde una línea móvil Personal: *111










➜ No recibí la factura de mi compra en la tienda de Personal:

Primeramente, revisá tu correo electrónico, ya que la factura de compra siempre te la enviamos al email que registraste el día de la compra.

Tené en cuenta también que pudo haber sido enviada a tu carpeta de correo no deseado.



Si efectivamente no la recibiste, contactanos por cualquiera de nuestros canales de atención:

Telefónicamente, al 0800–199–1212 (opción 4) para que te la podamos reenviar.



En nuestras sucursales.





Si hay una diferencia en el monto facturado o no recibiste tu factura de compra en la tienda de Personal, te contamos cómo resolverlo acá.

Tengo un problema con la facturación de la compra en la tienda de Personal, ¿qué hago?

Ahora, el resúmen de tus servicios de TV, Internet y línea móvil se unifican en una sola factura bajo el nombre de “Personal”.

Si no recibiste la factura, o necesitás revisarla, podés acceder a ella a través de la web o app Mi Personal. También podés descargarla a tu computadora o celular si lo necesitás.





📱 Desde la web o app Mi Personal:

Ingresá a Mi Personal e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná el servicio por el que deseás consultar (dirección de instalación o línea móvil).



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mis facturas”.



Luego, desde “Historial de facturas” tendrás el detalle de todas tus facturas, desde la más actual a la más antigua. Presioná sobre la que necesites obtener.



Seleccioná la opción “Consultar factura”.



Si deseás descargarla, presioná la flecha hacia abajo que aparece en el extremo superior derecho de la pantalla.



¡Listo! Ya podes encontrar la factura en la carpeta de descargas de tu celular o tu computadora.





Conocé más sobre cómo leer tu factura.

¿No recibiste tu factura? No te preocupes, te mostramos qué hacer en nuestra guía de ayuda para resolver esta situación sin complicaciones.

Si necesitás tu factura la podés obtener en la web o app Mi Personal desde la sección “Mis facturas” e incluso descargarla.

¿Qué hago si no me llega la factura?

Los impuestos nacionales aplicados sobre la venta de bienes y prestaciones de servicios a clientes consumidores finales son los siguientes:

Impuesto al valor agregado (IVA)



Impuestos Internos (I.I.)



Dichos impuestos no son aplicables en zonas francas (actualmente, Tierra del Fuego).





Alícuotas:

Alícuota de IVA 21%: aplica sobre servicios de telecomunicaciones y venta de bienes.



Alícuota de Impuestos Internos 5,2632%: aplica sobre servicios de telefonía móvil.



Alícuota de Impuestos Internos 20,4819%: aplica sobre la venta de terminales importadas.







Los impuestos según tu plan son los siguientes:

Planes con factura mensual: los impuestos se adicionan a los conceptos facturados de la siguiente manera: Precio neto + IVA + I.I. (Impuestos Internos).



Planes con servicio prepago: Los impuestos no se adicionan al valor de la tarjeta o del crédito sino que están incluidos en el valor final. 





Conocé cuáles son los impuestos que se aplican en la factura de tu celular de Personal según el plan que tengas.

Soy consumidor final, ¿cuáles son los impuestos que se aplican en mi línea móvil Personal?

Si abonaste tu factura fuera de término, querés hacer un pago o informar una promesa de pago es importante que te comuniques telefónicamente para evitar interrupciones en tu servicio.

A continuación, te explicamos cómo hacerlo según el tipo de servicio que tengas:



Línea móvil Personal:

Llamá al *111 desde tu línea móvil Personal

Marcá *111# desde tu celular para acceder al servicio de USSD

Llamá al 0800–555–3569 desde cualquier teléfono



TV y streaming de Flow y/o Internet de Personal:

Llamá al 0800–555–3569 desde cualquier teléfono



Telefonía fija o Internet Lite:

Llamá al 0800–555–3569 desde cualquier teléfono

Llamá al *112 desde tu línea móvil Personal







➜ ¿Qué pasa si pagué una factura después de la fecha de vencimiento?

En caso de abonar una factura fuera de término, se va a generar un interés por mora, o un gasto administrativo. Esto va aparecer reflejado en tu próxima factura.

Tené en cuenta que si abonaste a través de Banelco, Pago Mis Cuentas o Link, es necesario que nos lo informes, dado que los tiempos de acreditación varían según el medio de pago.







➜ Se me venció la factura y aún no la aboné ¿qué hago?

Si tenés una factura vencida e impaga, podés realizar una promesa de pago. Vas a tener 4 días para evitar la suspensión del servicio.

Si abonás fuera de término a través de Banelco, Pago Mis Cuentas o Link, es necesario que nos lo informes, dado que los tiempos de acreditación varían según el medio de pago.







➜ ¿Qué pasa si no informo el pago?

Si no informás el pago fuera de término, podrían reflejarse intereses por mora o gastos administrativos en tu próxima factura; o incluso tu servicio podría ser suspendido si el pago no impacta a tiempo.

Al darnos aviso del pago o promesa de pago, esto puede ser evitado.



¿Pagaste tu factura Personal después del plazo? Aprende cómo informar un pago fuera de término y mantener tus servicios activos¿Pagaste tu factura Personal después del plazo? Aprende cómo informar un pago fuera de término y mantener tus servicios activos

¿Cómo informo el pago fuera de término de una factura?

Si tenés que realizar el pago de un anticipo ya sea por instalación, financiación, o abonar el saldo adeudado de un servicio de Telefonía Fija o Internet Lite que ya diste de baja podés gestionarlo a través de: 



💻 Web de pagos Personal:

Ingresá a nuestra web de pagos.



Seleccioná la opción “Telefonía fija/Internet Lite”.



Tildá los servicios de Personal que tenés contratado.



Seguí los pasos que te irá indicando la página.







📞 Canal telefónico:

Marcá *112 desde tu línea móvil Personal.



Llamá al  0800–888–0112 desde cualquier teléfono.





Si tenés que realizar el pago de un anticipo de un servicio de Telefonía Fija o Internet Personal a continuación te contamos qué debés hacer

¿Cómo pago mi deuda si di de baja el servicio de Telefonía Fija o Internet Lite?

Si recibiste un aviso de nuestra parte respecto a una degradación, te contamos lo que significa y cómo tenés que proceder para solucionarlo:





➜ ¿Qué es el servicio degradado?

Si tenés algún saldo pendiente en la factura de tus servicios, siempre procedemos al aviso de pago por diversos medios. En caso de no abonar, después del vencimiento de la factura (y previos avisos), procedemos a degradar tu servicio.



Flow degradado: vas a pasar a tener 5 canales en la grilla (los canales 4 de aire + el canal 650, que te mostrará un QR para abonar la deuda). Es decir que no vas a tener acceso a los canales premium y la aplicación de Flow estará restringida en sus funciones.



Internet degradado: la velocidad de internet se va a reducir a 2 MB, esto significa que vas a navegar a una velocidad mucho más lenta, los videos se van a reproducir en baja calidad y lo que descargues va a demorar mucho más.



Móvil degradado: la velocidad será normal para algunas webs y aplicaciones, pero para el resto se limitará a 32 KB. En WhatsApp solo podrás mandar texto y audio, y no vas a poder usar el servicio de roaming, ni hacer llamadas internacionales de larga distancia. Tus llamadas y SMS seguirán siendo ilimitados, sin cambios.






➜ ¿Cómo puedo solucionarlo?

La forma de normalizar tus servicios es abonando las facturas impagas a través de nuestros medios habilitados.



Recordá que para que se restablezca el servicio, el pago debe acreditarse. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad donde realices el pago:



Acreditación instantánea:

Mi Personal



Personal Pay



Web de pagos



Sucursales



Canal telefónico: *111 y 0800–555–0023



Flow: Canal 2, a través del QR en pantalla con tarjeta de débito o crédito



Acreditación en hasta 48 h hábiles:

Cobro Express 



Link de pagos



Multipago



Pago Fácil



Pronto Pago



Rapi Pago



RIPSA (sin factura)





Acreditación en hasta 72 h hábiles:

Banelco



Homebanking



Pago Mis Cuentas








➜ Ya aboné pero el servicio no se restableció, ¿qué hago?

Si abonaste y aguardaste a la acreditación del pago según el método mencionado anteriormente pero aún no se restableció el servicio, comunicate con nuestra mesa de ayuda al:

*111 desde un celular con línea móvil Personal



0800–555–3569 desde cualquier teléfono



Es importante que al comunicarte tengas con vos el comprobante de pago, dado que la persona representante que te atienda puede pedirte información sobre el mismo.

Te explicamos qué es el servicio degradado (ex reducido), cómo solucionarlo y qué hacer si ya abonaste tu deuda.

El servicio degradado representa una limitación en el uso de Flow, Internet o la línea móvil a raíz de una deuda en tu factura. Para solucionarlo y restablecer tus servicios podés abonar la deuda a través de cualquiera de nuestros medios de pago.

¿Qué significa que mi servicio está degradado o próximo a degradarse?

Pagar tu factura nunca fue tan fácil. Te contamos todas las opciones que tenés disponibles para realizar el pago de tus servicios. Elegí el medio de pago que se adapte mejor a tus necesidades, o también podés adherir tu factura a débito automático: 



📱 Desde la web o app Mi Personal:

Ingresá a Mi Personal e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná el servicio que deseás abonar.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mis facturas”.



Allí vas a encontrar el monto a pagar.



Presioná “Pagar”.



Ahora, podés optar entre abonar el monto total u otro monto:

Si deseás abonar el monto total, pulsá “Continuar”.

Si preferís hacer un pago parcial, presioná la flechita hacia abajo en “monto a pagar”, elegí “Otro monto” y continuá. Ingresá el monto que deseás abonar y pulsá “Continuar”.



Elegí el método de pago que prefieras.



Si tenés tarjetas guardadas (solo disponible en app), seleccioná con la que deseás abonar. Si no, ingresá los datos de la tarjeta solicitados en pantalla y continuá.



Verificá la información que te brindamos sobre la transacción y confirmá el pago presionando “Continuar” ¡y listo!







💻 Web de pagos Personal:

Ingresá a nuestra web de pagos.



Seleccioná el servicio que deseás abonar: “Telefonía móvil”, “TV/Internet” o “Telefonía fija/Internet Lite”.



Seguí los pasos que te irá indicando la página.



Tené en cuenta que no es necesario que ingreses clave y contraseña de Personal para realizar el pago.





🤳Escaneando el código QR de tu factura:

Si tenés tu factura física, o si la recibís de forma digital, podés escanear el código QR que aparece al final de la hoja:

Desde una aplicación de billetera virtual, elegí la opción de escaneo de código QR.



Escaneá con tu cámara el código QR en tu factura (ya sea en papel o en la pantalla de tu computadora).



Al aparecer en la aplicación el monto a abonar, vas a poder avanzar con el pago de tu factura



.



🐖 App Personal Pay:

Ingresá a la app de Personal Pay.



Desde la pantalla principal, ingresá a “Pagar servicios”.



Elegí la opción “Nuevo pago”.



Seleccioná el servicio que deseás abonar y seguí los pasos.







🤝 Mercado Pago:

Podés pagar tus facturas con tarjeta de débito o dinero disponible en tu cuenta de Mercado Pago, tanto desde la app Mi Personal, como desde la web de pagos.





💻 Sitios de pagos online:

Podés abonar tu factura desde portales online, como Pago Mis Cuentas o Link Pagos con tu tarjeta de crédito o débito.





📞 Canal telefónico:

Marcá *111 desde tu línea móvil Personal.

Llamá al 0800–555–0023 desde cualquier teléfono.

Para abonar factura de Pymes: 0800-555-7963





📍 Puntos de pago:

Podés acercarte físicamente con tu factura a cualquiera de los puntos de pago habilitados:


Cobro Express



Cobro Virtual



Multipago



Pago Fácil



Plus Pagos



Pronto pago



Provincia Net



Rapipago



Red Link



Ripsa



Web Pago en Casa









➜ ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles para abonar mi factura?

Efectivo, en los puntos de pago

Tarjeta de crédito

Tarjeta de débito (en pesos o en dólares)

Personal Pay (tarjeta VISA o dinero en cuenta)

Otras billeteras virtuales (dinero en cuenta o tarjetas)







➜ ¿Cómo pago mi factura en dólares?

Al abonar desde Mi Personal o desde la web de pagos, podés elegir como método de pago tarjeta de débito tanto en pesos como en dólares.

Tené en cuenta que el valor del dólar aplicado será el correspondiente a la cotización oficial del día en que efectúes el pago.







Si querés saber más sobre facturación, te acercamos otros artículos relacionados:

No recibí mi factura

Quiero informar un pago fuera de término o realizar una promesa de pago

Quiero saber si tengo pagos pendientes

Quiero cambiar cómo recibo mi factura (papel ↔ email)



Descubrí cómo pagar tu factura Personal de manera fácil y rápida. Encontrá la opción que más te convenga y los medios de pago en nuestra guía.

Tenemos variedad de medios de pago para facilitarte la gestión: app o web Mi Personal, web de pagos, app Personal Pay, Mercado Pago, sitios de pago online, canales telefónicos y puntos de pago presencial.

Podés abonar en efectivo, tarjeta de débito (en pesos o en dólares), tarjeta de crédito, o con dinero en cuenta de tus billeteras virtuales.

Pagar tu factura nunca fue tan fácil. Te contamos todas las opciones que tenés disponibles para realizar el pago de tus servicios. Elegí el medio de pago que se adapte mejor a tus necesidades, o también podés adherir tu factura a débito automático:



📱 Desde la web o app Mi Personal Flow:

Ingresá a Mi Personal Flow con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná el servicio que deseás abonar.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mis facturas”.



Allí vas a encontrar el monto a pagar.



Presioná “Pagar”.



Ahora, podés optar entre abonar el monto total u otro monto:

Si deseás abonar el monto total, pulsá “Continuar”.

Si preferís hacer un pago parcial, presioná la flechita hacia abajo en “monto a pagar”, elegí “Otro monto” y continuá. Ingresá el monto que deseás abonar y pulsá “Continuar”.



Elegí el método de pago que prefieras.



Si tenés tarjetas guardadas (solo disponible en app), seleccioná con la que deseás abonar. Si no, ingresá los datos de la tarjeta solicitados en pantalla y continuá.



Verificá la información que te brindamos sobre la transacción y confirmá el pago presionando “Continuar” ¡y listo!







💻 Web de pagos Personal Flow:

Ingresá a nuestra web de pagos.



Seleccioná el servicio que deseás abonar: “Telefonía móvil”, “TV/Internet” o “Telefonía fija/Internet Lite”.



Seguí los pasos que te irá indicando la página.



Tené en cuenta que no es necesario que ingreses clave y contraseña de Personal Flow para realizar el pago.





🤳Escaneando el código QR de tu factura:

Si tenés tu factura física, o si la recibís de forma digital, podés escanear el código QR que aparece al final de la hoja:

Desde una aplicación de billetera virtual, elegí la opción de escaneo de código QR.



Escaneá con tu cámara el código QR en tu factura (ya sea en papel o en la pantalla de tu computadora).



Al aparecer en la aplicación el monto a abonar, vas a poder avanzar con el pago de tu factura



.



🐖 App Personal Pay:

Ingresá a la app de Personal Pay.



Desde la pantalla principal, ingresá a “Pagar servicios”.



Elegí la opción “Nuevo pago”.



Seleccioná el servicio que deseás abonar y seguí los pasos.







🤝 Mercado Pago:

Podés pagar tus facturas con tarjeta de débito o dinero disponible en tu cuenta de Mercado Pago, tanto desde la app Mi Personal Flow, como desde la web de pagos.





💻 Sitios de pagos online:

Podés abonar tu factura desde portales online, como Pago Mis Cuentas o Link Pagos con tu tarjeta de crédito o débito.





📞 Canal telefónico:

Marcá *111 desde tu línea móvil Personal.

Llamá al 0800–555–0023 desde cualquier teléfono.





📍 Puntos de pago:

Podés acercarte físicamente con tu factura a cualquiera de los puntos de pago habilitados:


Cobro Express



Cobro Virtual



Multipago



Pago Fácil



Plus Pagos



Pronto pago



Provincia Net



Rapipago



Red Link



Ripsa



Web Pago en Casa









➜ ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles para abonar mi factura?

Efectivo, en los puntos de pago

Tarjeta de crédito

Tarjeta de débito (en pesos o en dólares)

Personal Pay (tarjeta VISA o dinero en cuenta) 

Otras billeteras virtuales (dinero en cuenta o tarjetas)







➜ ¿Cómo pago mi factura en dólares?

Al abonar desde Mi Personal Flow o desde la web de pagos, podés elegir como método de pago tarjeta de débito tanto en pesos como en dólares.

Tené en cuenta que el valor del dólar aplicado será el correspondiente a la cotización oficial del día en que efectúes el pago.







Si querés saber más sobre facturación, te acercamos otros artículos relacionados:

No recibí mi factura

Quiero informar un pago fuera de término o realizar una promesa de pago

Quiero saber si tengo pagos pendientes

Quiero cambiar cómo recibo mi factura (papel ↔ email)



Descubrí cómo pagar tu factura Personal Flow de manera fácil y rápida. Encontrá la opción que más te convenga y los medios de pago en nuestra guía.

Tenemos variedad de medios de pago para facilitarte la gestión: app o web Mi Personal Flow, web de pagos, app Personal Pay, Mercado Pago, sitios de pago online, canales telefónicos y puntos de pago presencial.

Podés abonar en efectivo, tarjeta de débito (en pesos o en dólares), tarjeta de crédito, o con dinero en cuenta de tus billeteras virtuales.

¿Cómo pago mi factura Personal Flow?

Chequeá el estado de pago de tus servicios de manera rápida y simple. Ingresá desde la web o app Mi Personal, o la web de pagos y accedé a toda la información que necesitás, al instante. 





📱 Desde la web o app Mi Personal:

Ingresá a la Mi Personal e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná el servicio por el que deseás consultar.



En la pantalla principal aparecerá la información referente al estado de tu pago y la fecha de vencimiento.







💻 Web de pagos Personal:

Ingresá a nuestra web de pagos.



Seleccioná el servicio por el que deseás consultar: “Telefonía móvil”, “TV/Internet” o “Telefonía fija/Internet Lite”.



Ingresá los datos solicitados para brindarte la información (referente de pago, DNI o número de línea, dependiendo el servicio que consultes) y hacé click en “Continuar”.



En pantalla aparecerá el estado de tu pago.



Tené en cuenta que no es necesario que ingreses clave y contraseña de Personal para realizar esta consulta.






➜ ¿Qué significan los estados que aparecen en pantalla?

“¡Estás al día!”: no tenés pagos pendientes.




“Pago pendiente”: se emitió una nueva factura y está impaga (pero no vencida).




“Pago atrasado”: la factura está vencida y el pago no se recibió.




“Pago en proceso”: si tenés la factura adherida a débito automático, el pago aún no impactó.




“Pagos pendientes y pagos atrasados”: tenés más de una factura impaga y vencida.





Descubrí cómo revisar el estado de pago de tus servicios Personal desde la app, la web o la web de pagos. Accedé rápidamente a tus facturas, vencimientos y más.

¿Cuál es el estado del pago de mis servicios Personal?

Si detectas que Personal tiene registrada una línea móvil, servicio o compra a tu nombre que no hayas hecho o solicitado, podés realizar una gestión de desconocimiento para que podamos tomar tu reclamo, suspender el servicio y brindarte una solución rápida y efectiva.







➜ ¿Qué servicios o productos puedo desconocer?

 Podés realizar el desconocimiento de:

Una línea móvil.



Un cambio de plan.



Una compra de equipo.



El servicio de Flow.



El servicio de Personal fibra.




Conocé dónde encontrar qué servicios tenés contratados.







➜ ¿Cómo realizo el reclamo de desconocimiento?

Antes de comunicarte con nuestro centro de atención, es importante que tengas a mano el número de línea que desconocés o el número de referencia de pago donde aparece el producto o servicio que no contrataste (el número de referencia de pago lo encontrás en la parte superior derecha de tu factura).

⚠️ Tené en cuenta que solo la persona titular puede realizar este reclamo.



Podés comunicarte a través de los siguientes medios de contacto exclusivos para la gestión de desconocimiento:

En nuestras sucursales



Desde cualquier teléfono: 0800–444–0800



Si estás en el exterior: +54–11–5100–9290



Desde un celular con línea Personal: *111 seguí el orden de estas opciones a medida que vayas recibiéndolas:



1. Opción 1: Servicio celular.

2. Opción 2: Facturación y consumos.

3. Opción 3: Consultas administrativas.

4. Opción 5: Desconocimiento de contratación de una línea o plan a tu nombre.

Desde cualquiera de estos medios te ofrecemos una atención exclusiva donde una persona asesora te guiará en cada paso a seguir y te informará los tiempos de la gestión.







➜ ¿Qué pasa si mi línea fue suspendida y necesito habilitarla?

Para garantizar una gestión adecuada y protegerte, las habilitaciones por cuestiones administrativas deberán ser gestionadas únicamente por la persona titular de la línea o del servicio. Para validar que se cumpla, realizaremos una verificación biométrica que confirme tu identidad.


Podés realizar la gestión de habilitación por los mismos medios de contacto que se realiza el desconocimiento.

Si detectás una línea de celular, servicio o compra a tu nombre y no la hiciste vos, podemos darte una solución rápida si realizás una gestión de desconocimiento. Enterate cómo en este artículo.

¿Cómo desconozco la contratación de una línea móvil, servicio o compra a mi nombre?

Te contamos paso a paso cómo tenés que hacer para cambiar la titularidad de una línea de celular Personal.

Este trámite te permite cambiar la titularidad de la línea de otra persona y pasarla a tu nombre, y podés hacerlo fácilmente desde Mi Personal.



Antes de comenzar el trámite, asegurate de cumplir con estos requisitos:    

La línea debe estar activa y tener un plan abono, es decir, con factura.



La cuenta no debe tener facturas vencidas impagas.



La gestión tiene que ser realizada por una persona mayor de 18 años.









➜ ¿Cómo realizo el cambio de titularidad de una línea Personal con abono?

📱 Desde la web o app Mi Personal:

Ingresá a Mi Personal e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná alguna línea móvil que tengas a tu nombre.



Presioná el ícono de “Mi perfil”  (👤), ubicado en el extremo superior derecho de tu pantalla. 



Seleccioná la opción “Cambiar titularidad de otra línea”.



Leé y aceptá los Términos y condiciones tildando la caja de chequeo.



Presioná “Continuar”.



Completá los datos de número de línea y DNI de la persona titular actual (te pedimos esta información para verificar que la línea corresponde al titular que se informa y así evitar posibles fraudes)



Verificá los datos. Si todo está correcto, seleccioná “Enviar código”. Le enviaremos un código por SMS a la línea de origen.



Una vez que la persona titular actual reciba el código de verificación, debe compartírtelo para continuar con el proceso.
⚠️ La vigencia del código es de 120 segundos y tiene hasta 5 intentos de reenvío.



Cuando lo recibas, cargá el código de verificación en la app y seleccioná “Validar”.



 Luego de verificar los datos te vamos a confirmar que el cambio de titularidad fue realizado con éxito y te vamos a informar el número de trámite correspondiente. ¡Y listo! La línea ya está a tu nombre.





Cambiá la titularidad de tu línea Personal de manera sencilla. Te mostramos los pasos esenciales para asegurarte de que todo esté en orden

¿Cómo cambio de titularidad una línea Personal?

Ya sea que hayas contratado nuestros servicios recientemente y te arrepentiste, o si deseás la baja total o parcial de un servicio instalado hace tiempo, podés gestionarlo en simples pasos.



Pero antes, tené en cuenta la siguiente información:

Solo la persona titular del servicio puede solicitar la baja.



Podés solicitar el arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la activación o instalación del servicio. A partir del día 11, podés darlo de baja, pero se te cobrará por los días usados.



Recordá que tenés que devolver los equipos instalados (deco y/o módem), completando el formulario de devolución.



Esta solicitud también dará de baja tu cuenta en Mi Personal, y en la app de Flow (si tenés este servicio). Podrás iniciar sesión hasta que la baja se haga efectiva.







Podés solicitar la baja de uno o varios de tus servicios por diversos canales:

💬 Vía WhatsApp:

Escribinos por WhatsApp y comenzá una conversación.



En el “Menú principal” elegí cuál de tus servicios deseás dar de baja (Internet | Flow o Móvil). Si deseás dar de baja ambos, igual seleccioná alguno de los dos, y presioná “Enviar”.



Dentro del nuevo menú elegí “Trámites”.



En “Trámites” seleccioná la opción “Pedir la baja” y continuá el proceso.







🤖 Asistente virtual:

Ingresá a nuestra web.



Hacé click en “Asistente virtual” para que se abra una nueva conversación.



Presioná el botón “Empezar”.



Seleccioná si contrataste el servicio hace más o menos de 10 días.



Elegí el servicio por el que deseás gestionar la baja (si es más de uno, igual seleccioná uno), y continuá el proceso.







📄 Formulario:

Ingresá a la solicitud de baja dentro de Mi Personal.



Deslizate hacia abajo, y presioná el botón “Iniciar solicitud”.



Seleccioná qué servicio/s querés dar de baja (podés tildar uno o más).



Elegí un motivo de baja.



Presioná “Continuar”.



.Ingresá un teléfono y un email al que deseás que te contactemos.

Presioná “Continuar”.





¡Listo! En las próximas 48 horas hábiles nos vamos a comunicar al teléfono que nos indicaste, dentro de nuestros horarios de atención (lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h).





📞 Telefónicamente:

Comunicate al 0800–444–0800 desde cualquier teléfono.





🏢 En sucursal:

Conocé cuál es la sucursal más cercana, dirección y horario de atención desde nuestro mapa interactivo.







➜ ¿Qué pasa con la factura luego de la baja o arrepentimiento?

Si la baja se efectúa con fecha posterior al cierre del ciclo, el servicio ya fue facturado, por lo tanto te llegarán los cargos del servicio que se ha dado de baja. 

En la próxima factura se reintegrará el importe de los días que no corresponden al uso del servicio.







➜ ¿Cómo solicito la baja por fallecimiento de titular?

En caso de fallecimiento de titular, te ofrecemos dos posibles opciones:

Solicitar un cambio de titularidad



Gestionar la baja de todos los servicios



Por favor, comunicate telefónicamente al 0800–444–0800 para guiarte en los pasos pertinentes, según lo que prefieras hacer.







➜ Me mudo de domicilio, ¿tengo que solicitar la baja?

No, si querés realizar una mudanza del servicio, no es necesario que solicites la baja. Podés gestionar el cambio de domicilio sin cargo.







⚠️ Recordá que Cablevisión es Flow, y Fibertel es Personal Fibra. Si querés dar de baja internet, es decir: Personal Fibra (ex Fibertel) o dar de baja el cable, es decir: Flow (ex Cablevisión), podés realizar este procedimiento de forma sencilla en la web siguiendo los pasos que te indicamos anteriormente.

¿Necesitás dar de baja el servicio? Te mostramos el paso a paso y requisitos en nuestra guía de ayuda. 

Podés solicitar la baja de tu servicio de TV, Internet, telefonía móvil o fija por diversos canales: vía WhatsApp, a través del asistente virtual, completando el formulario de solicitud de baja, llamando al 0800–444–0800, o en la sucursal más cercana.



¿Cómo doy de baja mi servicio?

Antes que nada, si aún no lo hiciste, debés dar de baja el servicio asociado al equipo a devolver. Es decir: dar de baja el servicio de Personal fibra y devolver el módem, o el servicio de Flow y devolver el decodificador.

Una vez que des de baja el servicio, necesitamos que completes tus datos en nuestro formulario de devolución para que te contactemos y coordinemos una visita para retirarlo por tu domicilio o por donde nos indiques.

Si preferís, también podés acercar el equipo a cualquiera de nuestras sucursales.







➜ ¿Necesito ser titular del servicio para devolver el equipo?

No. El único requisito es que seas mayor de edad.







➜ ¿Cuáles son las empresas que pasan a buscar los equipos?

Andreani

Urbano (Unir)









➜ ¿Qué constancia me queda luego de la devolución?

Luego de retirar el equipo, o recibirlo en sucursal, te brindamos una constancia por cada decodificador o módem, o el número de gestión con el que se registró la devolución.







➜ ¿Qué pasa si no devuelvo el equipo?

El decodificador o módem con el que brindamos servicio en tu domicilio fue entregado en comodato, es decir, pertenece a la empresa. En caso de no realizar la devolución, se procederá a emitir los cargos correspondientes por el valor del mismo.

¿Necesitás devolver tu módem o decodificador? Descubrí los pasos a seguir en nuestra guía de ayuda. ¡Te ayudamos a hacerlo de manera sencilla y eficiente!

Si diste de baja un decodificador o módem y aún no lo devolviste, podés acercarlo a la sucursal Personal más cercana, o completá el formulario de devolución y lo pasamos a buscar.

¿Cómo hago para devolver mi módem o decodificador?

Si querés contratar el servicio de Internet y/o TV en tu edificio y necesitás instalar el cableado, envianos un email a consoradmin@teco.com.ar con los siguientes datos:


¿Sos la persona que administra el edificio? (si/no)



Dirección del edificio, barrio y localidad



Nombre y apellido



Teléfono de contacto



Correo electrónico





¡Y listo! En un máximo de 48 h hábiles una persona representante se va a comunicar con vos para contarte cómo sigue la gestión.

¿Querés disfrutar de Personal en tu edificio? Te enseñamos cómo solicitar el cableado y conectá tu hogar a la velocidad y entretenimiento que necesitás.

¿Cómo solicito el cableado de fibra óptica en mi edificio para instalar Personal?

Si estás por mudarte, te contamos que realizando el traslado del servicio de TV, Internet y/o Telefonía fija a tu nuevo domicilio tenés la instalación sin cargo para que desde el primer día lo tengas en funcionamiento y, además, accedas a descuentos exclusivos en tu factura por llevarnos con vos.



A continuación, te dejamos los medios de contacto para solicitar tu mudanza:



💻 Desde la web:

Ingresá al sitio de mudanzas.



Completá tus datos (nombre y apellido, email y teléfono).



Aguardá nuestro llamado para que elijas fecha y hora del traslado.







📞 Vía telefónica:

Podés comunicarte al 0800−199−0210 de lunes a domingo, de 08 a 00 h.





⚠️ ¡No olvides llevar al nuevo domicilio tu decodificador y/o módem!







➜ ¿Qué hago si a donde me mudo no llega el servicio de TV?

Tené en cuenta que el servicio de Flow no depende de una conexión física. Podés contratar el servicio siempre que el domicilio cuente con alguna cobertura de internet. Podés ingresar desde diferentes dispositivos (smart TV, celular, tablet, etc).

Al momento de solicitar la mudanza, consultá por nuestras promociones para poder seguir disfrutando del mejor entretenimiento.

¿Te mudás? No te preocupes, te mostramos cómo solicitar el cambio de domicilio de tus servicios en nuestro artículo de ayuda.

Si te mudás, no es necesario que solicites la baja. Podés pedir el cambio de domicilio de tus servicios completando nuestro formulario de mudanza y esperar nuestro llamado, o comunicarte al 0800–199–0210.

¿Cómo solicito el cambio de domicilio de mis servicios?

Contamos con sucursales a lo largo de todo el país, en donde vas a poder realizar diferentes gestiones, como:

Contratación de Flow



Contratación de Personal fibra



Contratación de Personal móvil



Portabilidad



Cambio de plan



Cambio de chip



Compra de celulares, accesorios, electrodomésticos y más



Plan canje



Solicitud de reintegro



Servicio técnico







En la web de contacto vas a encontrar:

Asistente virtual, para gestionar tus dudas.



Nuestras sucursales (dirección y horarios)



Teléfonos (atención al cliente, ventas, soporte técnico, etc)





¿Necesitas contactarnos? A continuación te mostramos todas las sucursales y medios de contacto para que obtengas la ayuda que necesitás.

Conocé dirección y horario de cada sucursal, y nuestros medios de atención en nuestra web de contacto.

¿Cuáles son las sucursales y medios de contacto?

Te informamos los procedimientos que debés seguir en caso de robo, hurto, extravío o destrucción total de tu celular Personal:



En caso de robo, hurto o extravío:

Antes de denunciar e inhabilitar tu celular, podés intentar localizarlo y borrar su información:

Desde una computadora, ingresá a https://www.google.com/android/find/ (si tu teléfono es Android) o a https://www.icloud.com/find (si es iPhone).



Si el equipo continúa encendido y con conexión, tendrás la opción de borrar todo su contenido de manera remota (esta acción es irreversible).



Luego, contactate rápidamente con nosotros para inhabilitar tu línea y equipo para que no puedan ser usados.





Comunicate al:

*111 desde otro celular con línea Personal



*910 desde un celular de cualquier compañía



0800–444–0800 (desde cualquier teléfono: fijo o móvil)



+54–11–5100–9290 (si estás en el exterior)



Acercate a cualquiera de nuestras sucursales.





📞 En caso de hacerlo telefónicamente, el sistema te guiará para que puedas completar el procedimiento de manera automática.





A partir de ese momento, podrás acercarte a cualquiera de nuestras sucursales, donde te entregaremos un nuevo chip con tu línea. Esta gestión solamente podrá ser realizada por la persona titular de la línea, presentando su DNI. Adicionalmente, podremos asesorarte, si es necesario, en la compra de un nuevo equipo.

Si tenés contratado el servicio de Protección Personal será necesario, además, que cuentes con la denuncia policial correspondiente para poder avanzar con la restitución del equipo.



⚠️ Recordá que si tu línea tiene un plan de facturación mensual se continuarán generando cargos.







En caso de destrucción total:

Si tu equipo sufrió una destrucción total con el servicio Protección Personal contratado, comunicate con nuestros Centros de atención para brindarte asistencia técnica.



Te explicamos cómo bloquear tu chip Personal, gestionar uno nuevo o localizarlo en caso de que se haya extraviado o hayas sufrido un robo, hurto o destrucción total de tu celular.

¿Qué debo hacer ante el robo, hurto, extravío o destrucción total de mi celular?

Desde nuestro canal de WhatsApp podés consultar, cancelar o reagendar tu instalación o visita técnica.



Cuando la persona del equipo técnico esté llegando a tu domicilio, te vamos a avisar por WhatsApp (o en su defecto, por SMS) para que puedas seguir el recorrido.



Requisitos para el día de instalación o visita técnica:

Tiene que haber una persona mayor de 18 años en el domicilio.



Necesitamos tener acceso a la terraza, garaje o lugar donde se encuentre la caja.



Por cuestiones meteorológicas es posible que la visita se postergue.



En caso de presentarse algún inconveniente en la zona, la visita puede cancelarse.



En el caso de una mudanza, debés tener el deco o módem de tu domicilio anterior.





¿Necesitás consultar, cancelar o reagendar tu instalación o visita técnica Personal? En este artículo te contamos cómo contactarnos.

¿Cómo consulto, cancelo o reagendo una visita técnica?

Para medir la velocidad de carga y descarga de tu conexión a internet, podés realizar un speed test (prueba de velocidad). Este envía solicitudes a un servidor a través de tu red y mide cuánto tardan en llegar.

Realizá tu speed test desde la página de Personal.



Tené en cuenta que las páginas de speed test en general presentan un margen de error, por lo que, si la velocidad que indican se acerca con un margen de aproximadamente un 15% de error a la indicada en el contrato, entonces el valor es correcto.

Si aun teniendo en cuenta esto, la velocidad proporcionada no es la que contrataste, podes comunicarte a través de nuestros canales de atención.







➜ ¿De qué depende tener buena velocidad de internet?

Depende, en principio, de la cantidad de dispositivos que van a estar conectados a la red y del tipo de uso que se le va a dar. Si hay muchos dispositivos (esto sería, por ejemplo, al menos 5 celulares y 4 computadoras conectadas a la red WiFi), el ancho de banda se va a ver más limitado ya que, al funcionar varios dispositivos en simultáneo, se realizan más solicitudes al servidor desde un mismo punto. 

Por lo tanto, en una red en la que haya varios dispositivos, la velocidad debería ser de, mínimo 100 MB/s. Además, también influye en la velocidad y en la estabilidad de la red el tipo de conexión que se usa. La mejor opción con respecto a este factor es la fibra óptica, que permite mandar varias señales en simultáneo.







➜ ¿Cómo contrato la mejor velocidad de Internet en Personal?

💻 Desde la web: 

Ingresá a la web y elegí el plan que más se ajuste a tus necesidades haciendo click en “¡Lo quiero!”.



Facilitanos tus datos completando el formulario de compra.



¡Listo! En los próximos días te llamaremos para que elijas la fecha de instalación. Nuestro personal experto instalará tu servicio de internet elegido ¡y a disfrutar!





📞 Telefónicamente:

Podés solicitarlo desde nuestro centro de atención, llamando al  0800–199–0004.



¿Te preguntás si tu velocidad de Internet es adecuada? Encontrá acá las claves para medir y mejorar la velocidad de tu conexión en casa

¿Cómo saber si tengo buena velocidad de internet?

Mediante tecnología de fibra óptica al hogar, personas de diferentes localidades de Argentina pueden acceder al servicio de conexión a internet de alta velocidad con Personal y sumar una nueva experiencia de televisión y streaming con el nuevo servicio Flow, que permite disfrutar contenidos en vivo y a demanda, cuándo y dónde lo deseen, desde múltiples dispositivos.



A continuación te listamos las localidades de nuestro país en donde ofrecemos el servicio:



Córdoba:

Alta Gracia



Bialet Masse



Capilla del Monte



Córdoba Capital



Dean Funes



Huerta Grande



La Calera



La Cumbre



La Falda



Las Higueras



Mendiolaza



Río Cuarto



Río Segundo



Salsipuedes



Santa Rosa de Calamuchita



Valle Hermoso



Villa Allende



Villa Dolores



Villa Giardino



Villa Nueva



Conocer oferta de Personal Fibra en Córdoba.





Catamarca:

El Pantanillo



Recreo



San Fernando del Valle de Catamarca







Jujuy:

San Pedro



San Salvador de Jujuy







La Rioja:

Chilecito



La Rioja







Mendoza:

Fray Luis Beltran 



General Gutierrez



Godoy Cruz



Las Heras



Luján de Cuyo



Luzuriaga



Maipú



Mendoza Ciudad



Pueblo Nuevo



Rodeo de la Cruz



Rodeo del Medio



San Martín



Conocer oferta de Personal Fibra en Mendoza.





Salta:

Cafayate



General Güemes



General Enrique Mosconi



Metan



Oran



Rosario de la Frontera



Salta



San Lorenzo



Tabacal



Tartagal







San Juan:

Rawson



Rivadavia



San Juan



Santa Lucía



Conocer oferta de Personal Fibra en San Juan.





Santiago del Estero:

Añatuya



Frias



La Banda



Santiago del Estero



Termas de Río Hondo









Tucumán:

Aguilares



Alderetes



Banda del Río Salí



Cevil Redondo



Concepción



El Manantial



Famaillá



Juan Bautista Alberdi



Las Talitas



Los pocitos



Lules



Monteros



San Miguel de Tucumán



Tafi Viejo



Villa Carmela



Yerba Buena









➜ ¿Cómo contrato el servicio de internet fibra óptica en mi ciudad?

Para conocer todos los detalles de la nueva oferta de servicios y su contratación podés ingresar a nuestra web de internet o contactarte al número de atención 0800 199 7775.

Enterate si el servicio Personal Fibra Óptica está disponible en tu ciudad y cómo contratarlo. Disfrutá del mejor servicio de Internet de alta velocidad en tu localidad.

¿Personal Fibra Óptica llega a mi ciudad?

La fibra óptica es un medio de transmisión que consiste en un hilo muy fino de material transparente por el que se envían pulsos de luz que representan los datos a transmitir. Es el medio más avanzado ya que permite enviar gran cantidad de datos a una velocidad superior.

Al llegar con fibra óptica directamente hasta tu domicilio vas a poder disfrutar de un servicio de internet de alta calidad, con un amplio ancho de banda, altas velocidades de carga y descarga de datos y servicios de telefonía básica.



Beneficios de la fibra óptica:

Su gran velocidad en transmisión de datos.



Mayor ancho de banda: Permite una mayor capacidad a la hora de subir contenidos, audio y vídeo, compartir archivos pesados, trabajar en la nube, hacer videoconferencias HD, ver TV en alta definición, jugar online.



Estabilidad del servicio: La señal es inmune a interferencias externas (cortes, baja de velocidad, cruce con conversaciones telefónicas).



Excelente calidad: Mejor experiencia en el uso de videollamadas, juegos, streaming de audio y videos HD.



Seguridad en la transmisión de datos.



Conexión de múltiples dispositivos a la vez.





Si deseás contratar fibra óptica para tu domicilio, podés conocer nuestras ofertas del servicio de internet, elegir la velocidad que mejor se adapta a tus necesidades, y completar tus datos en nuestro formulario para que te contactemos.

Explorá qué es la fibra óptica y por qué es la opción preferida para aquellos que buscan una conectividad de alta velocidad en nuestro artículo de ayuda.

¿Qué es fibra óptica?

Previo a la contratación, te invitamos a conocer todos nuestros planes de internet disponibles y detallados para que puedas elegir el que mejor se amolde a tus necesidades.



Contratación del servicio:



💻 Desde la web:

Ingresá a nuestra web.



Antes que nada, seleccioná si ya tenés una línea móvil de Personal en tu celu o no.



Conocé las ofertas especiales que tenemos para vos.



Una vez elijas el plan que prefieras, hacé clic en “¡Lo quiero!”.



Además de acercarte los detalles del plan, te dejamos un formulario para que completes con tus datos (nombre, email y teléfono).



Envialo oprimiendo “Solicitar oferta”.



¡Listo! En un lapso de 48 hs hábiles, una persona asesora se comunicará con vos para programar una visita técnica.








💬 Vía WhatsApp:

Ingresá a este link para comenzar a hablar vía WhatsApp con una persona asesora.



Cuando se abra la conversación vas a notar que hay un mensaje predeterminado para que envíes. Podés enviarlo o cambiarlo por el que prefieras.



Una vez lo envíes, te responderemos a la brevedad.








📞 Vía telefónica:

Te acercamos nuestros medios de contacto entre los que vas a encontrar números de atención telefónica para la venta del servicio de internet.

En este articulo te contamos todo los medios disponibles para que puedas contratar la mejor velocidad de internet en Personal

Podés contratar nuestro servicio de internet por medio de la web, de WhatsApp o vía telefónica.

¿Cómo hago para contratar internet?

Te mostramos el paso a paso para que lo hagas:

1. Para hacer esta prueba en tu PC debés ejecutar la ventana de comandos haciendo clic en Inicio (o clic derecho sobre el ícono de Windows, si es una versión más actualizada) y luego en “Ejecutar”.



2. En el campo de búsqueda debés escribir: “cmd".






3. Luego ingresá en la pantalla negra que se abrió y escribí: PING + URL. Por ejemplo: PING www.google.com, y presioná Enter.




Si ves el mensaje "Tiempo de espera agotado para esta solicitud" o "Respuesta desde x.x.x.x: Host de destino inaccesible" podría significar que el sitio está caído.

Para confirmar si el sitio está realmente caído o si el problema está en tu conexión, podés hacer PING a otros sitios.

Podés hacer PING a determinadas páginas conociendo que están en servidores fuera del país para ver si tenés salida al exterior o solo navegación nacional.

Haciendo PING a una dirección y luego al IP, podemos verificar si hay algún problema con la resolución de DNS. Por ejemplo, si hacemos un PING a www.yahoo.com y no responde, pero cuando hacemos un ping a 98.139.183.24 sí responde, debemos verificar los servidores DNS que está consultando la conexión.



Aprendé a evaluar la calidad de tu conexión con el PING de navegación. Te mostramos cómo hacer PING en CMD en simples pasos.

PING de navegación es un comando o una herramienta de diagnóstico que permite hacer una verificación del estado de una conexión para conocer la condición, la velocidad de respuesta y la calidad de una red.

¿Qué es PING de navegación y cómo hacer PING en CMD?

Servidores:

Nuestros servidores de correo son: 

POP3: pop3.arnet.com.ar 



SMTP: smtp.arnet.com.ar



Es necesario tildar "Mi servidor requiere autentificación segura".



DNS:

Los DNS de navegación de Internet Lite son:

Primario: 181.88.86.157



Secundario: 181.88.86.165





Si necesitás configurar tu correo de Internet Lite, te dejamos tutoriales según el sistema operativo de tu dispositivo.

En este artículo te contamos cuáles son los servidores y DNS para configurar mi correo Internet Lite.

¿Cuáles son los servidores y DNS para configurar mi correo Internet Lite?

Aprendé a configurar rápidamente el webmail de Internet Lite, tanto en tu PC (Windows o Mac) como en dispositivos móviles siguiendo los pasos que te damos en cada tutorial:

Configuración de cuenta en Microsoft Outlook 2010/2013.



Configuración de cuenta en una Mac.



Modificación de cuenta en una Mac.



Configuración de cuenta en iPhone.



Configuración de cuenta en dispositivos Android.





Aprendé a configurar el webmail de Internet Lite, tanto en tu PC, como en dispositivos móviles siguiendo los pasos que te damos en cada tutorial

¿Cómo configuro mi Webmail de Internet Lite?

Te contamos cuáles son las características y funcionalidades del Webmail de Internet Lite. Una guía simple y completa que responde todas tus preguntas en imágenes, paso a paso.





➜ Características:

El webmail te permite visualizar los mensajes de tus cuentas de email a través de una página web, pudiendo acceder desde cualquier navegador con acceso a Internet.
Desde el webmail podés realizar todas las operaciones necesarias para administrar tus emails e incluso utilizarlo como agenda de contactos y calendario.





➜ Funcionalidades especiales:

Te permite visualizar archivos de Office sin necesidad de descargarlos.



Desde el webmail, podés ver videos de YouTube.



Si te envían más de un adjunto, podés descargarlos en un solo archivo comprimido en formato zip.



Si querés guardar un email, podés seleccionarlo y arrastrarlo a la carpeta que elijas.



Si no terminaste de escribir un mensaje o no querés enviarlo todavía, podés guardarlo en el borrador. También podés ir a “Configuración” y luego a “Composición de mensajes” para que los emails se guarden automáticamente después de un tiempo determinado y no pierdas los textos que redactaste.



Al responder un email, las direcciones de correo electrónico se guardan en forma automática. Y cuando redactás un nuevo email, para no tener que escribirlas nuevamente, webmail las completa automáticamente.



Cuando cerrás sesión, podés configurar la carpeta de elementos eliminados para que se vacíe en forma automática.



Podés asignar a tus contactos una etiqueta de color que te permitirá identificar los mensajes de una manera más rápida y simple.



Para visualizar un menú contextual en los emails, sólo tenés que hacer clic con el botón derecho de tu mouse.



Creá reglas de correo para administrar tus emails de acuerdo a tus necesidades.



Para estar online todo el día, podés sincronizar tu cuenta con dispositivos móviles.









➜ Manuales útiles:

Correo.



Redacción y envío de emails.



Envío de emails con archivos adjuntos.



Gigamail.



Notas.



Calendario.



Configuración.





Conocé las características y funcionalidades del Webmail. Una guía simple y completa que responde todas tus preguntas en imágenes, paso a paso.

¿Qué es Webmail de Internet Lite?

Si tu módem WiFi muestra 2 redes es porque tiene la capacidad de soportar dos bandas de frecuencia simultáneamente (2.4 GHz y 5 GHz - 5.8 GHz).



La banda 2.4 GHz es la que se usa habitualmente en casi todos los dispositivos electrónicos con WiFi. Es la banda más compatible con las tecnologías y tiene mayor alcance WiFi. Si estás lejos del módem, es recomendable que puedas conectarte a esta red, pero tené en cuenta que podrías llegar a experimentar una menor velocidad de navegación, a diferencia de la red 5 o 5.8 GHz que potencia su señal cuanto más cerca del módem te encuentres.

La banda 5 GHz - 5.8 GHz soporta más tráfico de información y su alcance es más corto. Sólo algunos dispositivos tienen esta opción.

Te recomendamos conectarte siempre a la red 5 GHz cuando la veas disponible para una mejor experiencia de conectividad, navegar a mayor velocidad y con menor interferencia. Para lograrlo, tenés que utilizar el dispositivo cerca del módem.







➜ ¿Cómo me conecto a la red 5.8?

Tenés que tener un dispositivo compatible con red 5.8 GHz.



En la barra de notificaciones de tu celular, mantené presionado el símbolo de WiFi. Lo mismo si estás en tu PC: hacé clic sobre el símbolo de WiFi que situado en la barra de tareas.



Aparecerá tu misma red en 5 GHz o 5.8 GHz (si no cambiaste el nombre de la red de WiFi, seguirá llamándose “Fibertel WiFixxx” o “Personal xxx”)



Ingresá la contraseña. Si no la modificaste, es la misma clave de WiFi que usás en la red 2.4 GHz.



Presioná “Conectar” y ¡listo!





¿Dos redes WiFi? Conocé las razones sobre por qué tu módem WiFi muestra dos redes. Aprende a sacar el máximo provecho de tu conexión de internet.

¿Por qué mi módem WiFi muestra dos redes?

➜ ¿Cómo funciona Band steering? 

Si Band steering está activo, tu módem o router puede identificar y conectar cada uno de los dispositivos (computadora, celular, entre otros), de forma automática, a la red WiFi que ofrezca mejor cobertura en función de la ubicación y las condiciones actuales. 






➜ ¿Cómo activo Band Steering desde la web o app Mi Personal? 

📱 Desde la app Mi Personal:

Ingresá a la app e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la dirección donde tengas las redes WiFi que quieras unificar. 



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a la opción “Mi WiFi” y luego a “Administrar mi red”.



Por debajo de tus redes WiFi, vas a encontrar el botón “Quiero unificar las redes” y luego, “Continuar”.



Luego, vas a tener que elegir un nombre y contraseña para la red unificada, y confirmá.



¡Listo! Una vez que hayas terminado, puede demorar unos minutos en aparecer tu red unificada. 



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💻 Desde la web:

Ingresá a la web e iniciá sesión.



Seleccioná la dirección donde tengas las redes WiFi que quieras unificar.



Hacé clic en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla, para desplegar el menú.



Ingresá en “Mi WiFi” y luego en “Administrar mi red”.



Por debajo de tus redes WiFi, vas a encontrar el botón “Quiero unificar las redes”. Presionalo para continuar.



A continuación, vas a tener que elegir un nombre y contraseña para la red unificada.



¡Listo! Una vez que hayas terminado, puede demorar unos minutos en aparecer tu red unificada. 





⚠️ IMPORTANTE: Tené en cuenta que vas a tener que ingresar el nuevo nombre y contraseña en todos tus dispositivos. 







➜ ¿Cómo identifico el Band Steering en mis dispositivos?

En el listado de redes WiFi vas a encontrar un único nombre de red. Ya no aparecerán diferenciadas las bandas 2.4 GHz y 5.8 GHz.



 Sin Band Steering:



Con Band Steering:











➜ ¿Tiene algún costo extra? 

No, no tiene ningún costo y es muy beneficioso para potenciar la experiencia con tu conexión. 



💬 Si tenés alguna duda y/o consulta sobre esta funcionalidad, nos podés contactar a través de Whatsapp y una persona del equipo te ayudará a resolverla.

Descubrí cómo la unificación de redes WiFi con Band Steering mejora tu experiencia de conexión. ¡Aprende qué es y cómo funciona en nuestra guía de ayuda!

Band steering, también conocido como “unificación de bandas” es una funcionalidad que permite optimizar la conexión de tus redes WiFi y mejorar así la navegación en cualquier dispositivo que esté conectado.

Band Steering: ¿qué es la unificación de redes WiFi? 

Si tenés contratado el servicio de Internet en tu hogar, podés modificar el nombre y contraseña de tu red WiFi directamente desde la web o app Mi Personal.



⚠️ Tené en cuenta que si modificas nombre o contraseña de tu red WiFi, vas a tener que volver a configurarla en todos tus dispositivos para seguir navegando.



Para cambiar la clave de tu red WiFi seguí estos pasos: 

Ingresá a Mi Personal e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la dirección donde tengas la red WiFi que querés modificar.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mi WiFi”.



Presioná “Administrar mi red”.



Hacé click en “Editar” (en la red que quieras modificar).



Una vez que realices los cambios, presioná “Continuar” y ¡listo!









➜ Tengo 2 redes diferentes, ¿qué pasa con la contraseña?

Las 2 redes WiFi que aparecen disponibles (2.4 GHz y 5.8 GHz) pueden mantener contraseñas diferentes si así lo preferís.

Si querés que ambas tengan la misma contraseña, deberás realizar el proceso de cambio en ambas redes. Si no, podés mantener las contraseñas por separado.

También, podés activar Band Steering y unificar tus redes para que solo aparezca una.





Te dejamos este video para que conozcas más:

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Conocé paso a paso cómo cambiar la clave de tu red WiFi de forma sencilla y segura. ¡Mantené tu red protegida y navegá con tranquilidad!

Podés gestionarlo desde la web o app Mi Personal:


Ingresá a Mi WiFi.



Seleccioná “Administrar mi red”.



Hacé click en “Editar”.



Una vez que realices los cambios, presioná “Continuar” y ¡listo!





¿Cómo cambio el nombre y contraseña de mi red WiFi?

Conectarte a través del cable de red al módem ayudará a mejorar la velocidad de internet.


Conectá un extremo del cable de red al puerto de tu PC o notebook.



El otro extremo debe estar conectado al puerto de red del módem.




Si tiene varios puertos de conexión el módem, conectalo en el puerto N°1.

¡Conectá un router y un modem a un cable Ethernet o cable de red! En este artículo te contamos todo lo que necesitás saber para hacerlo.

¿Cómo me conecto por cable de red al módem?

Para acceder al portal de Personal WiFi Zone, necesitas registrarte con tu usuario y contraseña, que son los mismos que usas para acceder a la app Mi Personal o a la app de Flow. Si no los recordás o todavía no los tenés, podés generarlos desde el mismo portal de Personal WiFi Zone.



Te mostramos cómo hacerlo:

Conectate a alguna otra red de internet.



Desde tu dispositivo deberás acceder al listado de redes WiFi y seleccionar la red “Personal WiFi Zone”.



Cuando se abra el portal seleccioná la opción de “Registrarme”.



Ingresá tu número de celular y presioná “Enviar SMS”. Te va a estar llegando un SMS con un link para acceder a “Mi Cuenta”. Por eso es importante que tengas conexión a alguna otra red WiFi o a los datos de tu celu.



Ingresá tus datos personales: Nombre, apellido y DNI, y presioná “Continuar”.



Te solicitaremos un email para poder enviarte el mensaje de validación. Este email es el que vas a utilizar como tu “usuario”. Luego aceptá los Términos y condiciones y presioná “Continuar”.



Completá la solicitud de código con los 6 dígitos que te recibiste por email.



Creá tu contraseña escribiéndola 2 veces. Presioná “Confirmar”.



Te vamos a pedir la validación de tus datos personales. Presioná “Validar datos” y confirmá la información que te mostraremos.



Presioná “Confirmar” y ¡listo! Ya te registraste.



Presioná “Ir al inicio” para volver al portal de Personal WiFi Zone e ingresá usuario y contraseña para empezar a disfrutar de tu conexión.





Si necesitas acceder al portal de Personal WiFi Zone y necesitas dar de alta un usuario y crear una contraseña en este artículo te contamos todo

¿Cómo genero un usuario y contraseña desde el portal de WiFi Zone?

Para conectarte a Internet y utilizar un router seguí los siguientes pasos: 


Conectá uno de los extremos del cable de red en el puerto Internet/Wan del router.



En tu módem deberás conectar el otro extremo del cable de red. 



Conectá la fuente de alimentación al router y al módem.



En el caso de que quieras que la conexión sea directa a tu PC, conectá el cable de red en uno de los puertos ethernet del router. El otro extremo deberá conectarse directamente en el puerto ethernet de la PC.





Conocé el paso a paso a seguir para conectarte a internet con tu router o módem Personal

¿Cómo me conecto a internet si tengo un router?

El extensor WiFi Mesh Personal es un dispositivo diseñado para extender y potenciar la cobertura de tu red inalámbrica. Toma la señal WiFi de tu módem para amplificarla y transmitirla a cada rincón de tu hogar, formando una única red WiFi que ajusta el tráfico de tus dispositivos ampliando la cobertura de la red para que puedas disfrutar de pelis y series, jugar en línea, chatear, estar en redes sociales o trabajar en cualquier ambiente de tu hogar con la mejor conexión WiFi.






➜ ¿Qué tecnología usa el extensor WiFi Mesh Personal ?

El extensor WiFi Mesh Personal cuenta con tecnología “WIFI 6”, una de las generaciones más recientes de conectividad inalámbrica, ofreciendo mayor velocidad, eficiencia y capacidad en comparación con versiones anteriores.






➜ ¿Cuáles son los beneficios del extensor WiFi Mesh Personal?

Los beneficios principales son:

Cobertura ampliada: podés colocar un extensor (o varios) en diferentes áreas de tu hogar, eliminando puntos muertos y asegurando que la señal WiFi llegue a cada rincón, incluso en áreas difíciles de alcanzar.



Conexión estable en grandes dimensiones: con más de un dispositivo interconectado, tu red es más resistente a interferencias y congestiones, lo que resulta en una conexión más estable y rápida.



Escalabilidad: podés añadir más extensores en el futuro en caso de necesitar ampliar aún más la cobertura o mejorar la señal en áreas adicionales.



Fácil configuración: desde la web y app Mi Personal te ayudamos a configurar tus extensores. Podés conocer el estado de la red, configurar ajustes, y solucionar problemas desde tu celular.





Los extensores WiFi Mesh Personal son ideales para cualquier hogar que desee ampliar la cobertura de su red WiFi y asegurar una conexión óptima en todos los rincones, ofreciendo una solución de red robusta, confiable y fácil de gestionar.






➜ ¿Cómo solicito un extensor WiFi Mesh Personal?

Podés solicitar tu extensor WiFi Mesh Personal desde la tienda de Personal:

Ingresá a la tienda de Personal.



En el buscador ingresá la palabra “Extensor”.



Hacé click en el resultado entregado: “Extensor WiFi Mesh Personal”.



Seleccioná la tarjeta del producto.



Dentro de la página de detalle, presioná el botón “¡Lo quiero!” y luego “Iniciar pedido”.



A continuación, seguí los pasos requeridos para solicitar tu extensor WiFi Mesh Personal.





También puede suceder que personal del servicio técnico durante una visita para solucionar un inconveniente con la señal de internet, te recomiende la instalación de un extensor y, de aceptar, lo dejará instalado el mismo día de la visita. En ese momento se explicarán los costos de activación y mantenimiento mensual.







➜ ¿Cuál es la disponibilidad geográfica de los extensores?

Los extensores WiFi Mesh Personal están disponibles para su autoinstalación en todo el país.






➜ ¿Cuántos extensores se pueden instalar en un hogar?

Se pueden contratar hasta un máximo de 5 extensores por domicilio.






➜ ¿Qué pasa si tengo en mi hogar algún router u otros extensores no provistos por Personal?

No se puede garantizar el correcto funcionamiento del extensor WiFi Mesh Personal cuando está conectado junto a otros equipos o extensores que no hayan sido provistos por la compañía.







➜ ¿Cómo instalo mi extensor WiFi Mesh Personal?

Si ya recibiste tu extensor autoinstalable, ingresá a la web o app Mi Personal y seguí los pasos indicados para dejarlo funcionando:

Ingresá a Mi Personal e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná el domicilio en donde necesitás el extensor.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mi WiFi”.



Seleccioná “Extensor WiFi Mesh Personal”.



Ingresando a “Quiero instalarlo” vas a encontrar una guía detallada para ir avanzando paso a paso la instalación en tiempo real.







Te dejamos también nuestro video tutorial:

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➜ ¿Cómo sé si el extensor WiFi Mesh Personal se vinculó correctamente?

Podés identificar la vinculación exitosa de tu extensor WiFi Mesh Personal de diferentes maneras:

La luz de tu extensor quedó encendida de color blanco.



Tus dispositivos se conectan a WiFi en las áreas donde no alcanzaba la cobertura.



En la web o app Mi Personal indica que tu dispositivo está conectado al extensor: 

Ingresá a Mi Personal e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, elegí el domicilio donde está instalado el extensor.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mi WiFi”.



En “Dispositivos conectados” aparecerá un listado de aquellos dispositivos que estén usando tu red de internet, y especificará cuáles lo hacen a través del extensor.











➜ ¿Qué hago si necesito cambiar la ubicación del extensor ya instalado?

Si por algún motivo necesitas mover el extensor que ya está en funcionamiento, te dejamos algunas recomendaciones para definir el nuevo lugar donde quedará instalado:


Buscá un punto intermedio entre el área en donde necesitas mejorar la señal y el módem; pero no a una distancia mayor a 15 metros del mismo y que cuente con un tomacorrientes para la alimentación del extensor. Si el lugar elegido está demasiado cerca del módem, no vas a notar un gran aumento de cobertura y se pueden generar interferencias entre los equipos. Si está demasiado lejos, no podrá captar una señal suficientemente fuerte para transmitirla de forma eficaz.




Ubicá el extensor en una zona elevada (aproximadamente a más de 1,20 mts de altura sobre el suelo).




Instalá el extensor alejado de obstáculos, muros o paredes que puedan interferir en la señal.




Evitá colocar el extensor cerca de fuentes de interferencia como microondas, teléfonos inalámbricos y heladeras.




Dejá el extensor a la vista. Evitá colocarlo detrás de televisores, en armarios, etc.





Evitar sitios de excesiva humedad, ya que pueden afectar el funcionamiento del extensor.




Siempre que fuera posible, conectá los dispositivos cercanos al extensor mediante cable de red.








➜ ¿Cómo configuro el extensor WiFi Mesh Personal con cable de red?

Si por fuerza mayor tenés que mover de lugar el módem que se dejó instalado durante la visita técnica, te contamos cómo volver a configurarlo:

Ubicá el extensor cerca del módem y conectalo a la red eléctrica.

Prestá atención a las luces: debe encender una luz roja en el frente del extensor. Esperá 2 minutos para que inicie correctamente. Si no enciende, probá conectar en otro enchufe. Si la luz roja enciende fijo sin parpadear, significa que el extensor de señal se ha iniciado correctamente. 

Conectá un extremo del cable de red al extensor en cualquiera de los 3 puertos ethernet.

Conectá el otro extremo del cable de red al módem. 

Cuando la luz roja pase a color blanco, el extensor estará conectado a internet. Este proceso puede demorar algunos minutos. 

Una vez la luz pase a blanco, esperá 2 minutos.

Ahora podés desenchufar y conectar el extensor en función de donde se necesite mejorar la cobertura WiFi. Idealmente entre el módem y el espacio donde requiera aumentar la cobertura.  









➜ ¿Cómo configuro el extensor WiFi Mesh Personal sin cable de red?

Ubicá el extensor a menos de 2 metros de distancia del módem y conectalo a la red eléctrica. 



Prestá atención a las luces: debe encender una luz roja en el frente del extensor. Esperá 2 minutos para que inicie correctamente. Si no enciende, probá conectar en otro enchufe. Si la luz roja enciende fijo sin parpadear, significa que el extensor de señal se ha iniciado correctamente.



En el módem: presioná el botón “WPS” durante 3 a 5 segundos. 



Ahora, en el extensor: presioná también el botón “WPS” durante 3 a 5 segundos, hasta que la luz roja comience a parpadear.



Cuando la luz roja pase a blanca, el extensor estará conectado a internet. Este proceso puede demorar algunos minutos. 



¡Listo! Ya podés desenchufar el extensor y conectarlo ubicándolo a mitad de camino entre el módem y el espacio donde se requiera aumentar la cobertura.


📱Tené en cuenta que si configurás el extensor guiado por la app Mi Personal (desde un celular Android), un semáforo te va a guiar para encontrar la mejor ubicación. Cuando el semáforo esté en verde ¡encontraste el mejor lugar para ubicarlo!






➜ La luz de mi extensor WiFi Mesh Personal pasa de blanca a roja, ¿qué hago?

Si notás un cambio de luz de blanca a roja en tu extensor, te recomendamos realizar la configuración nuevamente siguiendo los mismos pasos de instalación desde la web o la app Mi Personal.

Si el problema persiste probá mover el extensor más cerca del módem para evitar la interrupción de la señal. 

También es importante que verifiques que tu módem tenga conexión a internet, ya que si el extensor no identifica una falta se señal, y por eso muestra la luz roja.







🆘 Por cualquier inconveniente técnico, podés comunicarte de forma telefónica llamando al 0800–555–3569



Disfrutá de una conexión estable en todos los rincones de tu hogar, fácil de instalar y gestionar desde la app Mi Personal. Conocé más sobre el extensor WiFi Mesh de Personal. 

El extensor WiFi Mesh Personal es un amplificador de señal WiFi. Se utiliza para ampliar la cobertura de la red inalámbrica existente permitiendo que la conexión llegue a áreas donde la señal original es débil o inexistente.

¿Qué es y para qué sirve el extensor WiFi Mesh Personal?

Internet Backup es un servicio de Personal que, a través de un dispositivo diseñado exclusivamente para conectarse a tu módem, mantiene la conexión de internet en tu hogar de manera activa y segura utilizando la red 4G.
Funciona como respaldo automático ante cortes o fallas en tu conexión principal, para que tu servicio nunca se detenga.





➜ ¿Cómo funciona Internet Backup?

Internet Backup Personal se conecta a tu módem y utiliza la red móvil para brindar internet de respaldo.
Si detectamos una caída en tu conexión principal, el dispositivo cambia automáticamente a la red móvil, manteniendo una conexión contínua, sin que tengas que hacer nada.






➜ ¿Cuáles son los beneficios de Internet Backup?

Continuidad total: seguí navegando sin interrupciones.

Conexión automática: cambia automáticamente a la red 4G cuando detecta que es necesario.

Fácil de usar: solo conectás el dispositivo de Internet Backup al módem por puerto USB y listo.

Seguro y confiable: respaldo garantizado frente a cortes de internet.

Tranquilidad total: tu trabajo y entretenimiento siguen sin pausas.







➜ ¿Cómo sé si necesito Internet Backup?

Si usás internet para trabajar, estudiar o consumís servicios digitales de forma muy frecuente, Internet Backup es ideal para vos.
Te permite mantener tu conexión ante cualquier interrupción de señal en tu hogar.






➜ ¿Quiénes pueden acceder al servicio de Internet Backup?

Por el momento, Internet Backup está disponible exclusivamente para nuevas altas de internet en:

Buenos Aires:

Capital Federal



Pilar



Manzanares



Presidente Derqui



La Lonja



Fátima



Villa Astolfi



Del Viso



Villa Rosa



Belén de Escobar



Garín



Maquinista Savio



Matheu







Santa Fe: Rosario





Córdoba: Córdoba Capital




Tené en cuenta que esto está sujeto a verificación técnica al realizar la instalación en tu hogar.







➜ ¿Qué pasa si se interrumpe el servicio principal y no se activa Internet Backup?

Si experimentás una interrupción en la conexión a internet y el servicio de backup no se activa:

Desconectá el dispositivo del puerto USB del cablemódem.



Esperá 15 segundos.



Volvé a conectarlo.





Si Internet Backup no se activa luego de esta prueba, comunicate al 0800–555–3569.







➜ ¿Cómo sé si el dispositivo de Internet Backup quedó conectado correctamente?

Luego de conectar el dispositivo de Internet Backup en el puerto USB de tu módem, verificá las luces LED del dispositivo:

Si tu dispositivo es blanco: sus luces van a parpadear en rojo y verde. Cuando esté en uso, la luz verde va a quedar estática.



Si tu dispositivo es negro: la luz verde queda siempre estática (esté en uso o no).








➜ ¿Cómo sé si estoy usando Internet Backup?

Cuando haya una caída del servicio de internet vamos a notificarte vía SMS que el servicio de Internet Backup está en uso. Lo mismo haremos cuando se restablezca el servicio y vuelvas a la conexión principal. 






➜ ¿Puedo conectar el dispositivo en cualquier módem?

No, el dispositivo de Internet Backup funciona exclusivamente con el módem del domicilio donde se contrató el servicio.





Tené en cuenta que si la interrupción del servicio es por falta de suministro eléctrico, podés potenciar tu experiencia adquiriendo nuestras baterías UPS. Te permiten mantener tu módem encendido incluso durante un corte de luz. Conseguí la tuya desde la tienda de Personal.





Te dejamos este video para que conozcas más:

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🆘 Por cualquier inconveniente técnico, podés comunicarte de forma telefónica llamando al 0800–555–3569.

Internet Backup de Personal es el respaldo 4G que mantiene tu conexión activa ante cortes. Conocé más en este artículo. 

¿Qué es Internet Backup Personal?

El servicio de Internet hasta 100 MB + voz es un producto basado en la misma tecnología que utilizan las redes móviles (4G/5G) para ofrecer internet de banda ancha fija sin necesidad de cables de cobre, coaxiles o fibra óptica.



Te entregamos un kit autoinstalable que incluye un módem (en comodato), que tenés que conectar a la red eléctrica y a tu actual equipo telefónico para que puedas conectarte a Internet y tener Telefonía fija.







➜ ¿Cómo llega el kit autoinstalable?

Te enviamos el kit autoinstalable por correo Andreani. Los tiempos de envío a domicilio son de hasta 6 días hábiles.

Cuando el kit está en camino, te enviamos por email un link para que puedas realizar el seguimiento del envío.







➜ ¿Qué elementos contiene el kit autoinstalable?

En una bolsa termosellada te entregamos:

Un módem



Un cable de alimentación



Un chip (ya colocado en el equipo)



Un cable de red ethernet



Un manual de usuario.








➜ Ya recibí mi kit autoinstalable ¿Cómo realizo la autoinstalación?

Preparación del dispositivo:

En la parte posterior del dispositivo se encuentra la entrada de alimentación. Conectala con el cable del kit a la corriente eléctrica. Luego de 30 segundos el dispositivo se iniciará automáticamente.



Cuando el módem se inicie, las luces de indicador de WiFi y 4G o 5G (dependiendo de la cobertura de tu zona) quedarán en verde fijo, indicando que está listo para conectar cualquier dispositivo WiFi. En caso de que las luces queden en color amarillo o rojo deberás mover o colocar el módem en otro lugar.



Si es posible, ubicá el módem cerca de una ventana para tener mejor señal y cerca de un enchufe para poder conectarlo.





Conexión del teléfono:

Buscá el teléfono fijo que vas a usar (puede ser inalámbrico o tradicional con cable).



Conectá un extremo del cable del teléfono al módem en la entrada rotulada “TEL” y el otro extremo al teléfono.



Verificá si tenés tono para realizar llamadas. 





Tené en cuenta que si tenés un teléfono inalámbrico deberá haber un enchufe adicional para la fuente de la base. 





Te dejamos un video con toda la info para la instalación:

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¡Listo! ¡Ya tenés todo instalado, podés comenzar a disfrutar tu servicio de internet y telefonía!






➜ ¿Cómo me conecto a internet?

Conexión de mis dispositivos a la red WiFi:

Desde cualquier dispositivo buscá la red “Personal” + los 3 últimos dígitos del número de serie del módem” (por ejemplo: “Personal - 345”). Este número de serie aparece en la base o en la etiqueta de la caja.



Ingresá la contraseña: Personal24





Conexión por cable ethernet:

Conectá un extremo del cable de red ethernet provisto en el kit al módem, en el puerto LAN.



Luego, el otro extremo del cable debe ir en el dispositivo al que deseás conectar, también en su puerto LAN.








➜ ¿Qué tipo de llamadas puedo realizar con la telefonía fija 4G?

La tecnología de telefonía fija 4G de Personal te permite realizar todo tipo de llamadas: locales, de larga distancia (nacionales e internacionales) y a celulares.

Conocé más sobre llamadas de telefonía fija 4G.






➜ ¿Puedo trasladar el módem a otro domicilio?

A fin de garantizar una buena experiencia de uso, el servicio se activa verificando cobertura y disponibilidad de red en el domicilio indicado al momento de la venta, por lo que no podemos garantizar un correcto funcionamiento si el módem se traslada a un domicilio diferente. 






Recomendaciones a tener en cuenta:

Ubicá el módem en un lugar que permita una buena intensidad de señal. Por ejemplo: cerca de una ventana, lejos de dispositivos electrónicos como microondas y en un lugar alto para lograr mejor cobertura.



Enchufalo siempre con su cable al tomacorriente. El módem no tiene batería interna, si se desenchufa del tomacorriente se va a apagar.



Una vez que lo enchufes a la corriente, hay que esperar 30 segundos hasta que el módem se encienda y las luces indiquen los niveles de señal.



Recordá que si se corta la energía eléctrica no funcionará la línea telefónica.



No uses el dispositivo en lugares que lo expongan a la luz del sol, suciedad, polvo o humedad.



No cubras el dispositivo ni lo guardes mientras esté funcionando.



Reservá una distancia de 10 cm entre el dispositivo y otros objetos.








📞 Si tenés dudas, te acercamos nuestros canales de atención:

0800–555–3569



112



114



*111 (desde cualquier celular con línea móvil Personal)





Disfrutá de Internet hasta 100 MB + telefonía fija con tecnología 4G/5G. Instalación fácil con un kit autoinstalable. ¡Conectate sin cables con Personal!

¿Qué es el servicio de Internet hasta 100 MB + voz?

Con Personal WiFi Zone las personas que tengan el servicio de internet de Personal en el hogar o una línea móvil Personal* con abono, tienen a disposición la red WiFi más grande del país para que se conecten donde y cuando quieran.


* Si querés conocer qué planes de línea móvil aplican para usar Personal WiFi Zone, ingresá a nuestros términos y condiciones (apartado 4.1).







➜  ¿Cuáles son los beneficios de usar Personal WiFi Zone?

Disfrutar de Personal WiFi Zone te brinda varias ventajas:

Ahorro de datos móviles: conectate sin consumir los datos de tu plan.



Cobertura nacional: accedé en cafeterías, plazas, locales comerciales, universidades y más.



Conectividad compartida: hasta 3 dispositivos conectados al mismo tiempo.



Sin instalación ni aplicaciones: solo necesitás tu dispositivo y tu clave de acceso.





Usá Personal WiFi Zone como quieras:

Mientras esperás: conectate en salas de espera, estaciones de servicio o paradas de colectivo. Ideal para revisar emails, redes sociales o leer noticias sin gastar datos.



En tu jornada laboral: si trabajás fuera de tu hogar, usá Personal WiFi Zone en coworkings, cafeterías o espacios públicos para mantener tu conexión sin interrupciones.



Para estudiar: aprovechá la red en universidades, bibliotecas o parques para acceder a plataformas educativas, clases virtuales o investigar.



En tu casa: si todavía no te instalaron el servicio de internet en tu hogar y tenés cobertura de WiFi Zone, ya podés empezar a navegar con tu cuenta de Personal.



Turismo y viajes dentro del país: si estás de paseo por otra ciudad, conectate en puntos WiFi cuando aparezca la red disponible y con buena señal, y evitá uso excesivo de datos.









➜ ¿Durante cuántos días puedo navegar con Personal WiFi Zone?

Las personas que tengan contratado el servicio de internet de Personal en el hogar disfrutan de navegación sin cargo durante todo el mes como beneficio. Quienes tengan contratada una línea móvil Personal con abono, pueden usar el servicio durante 5 días al mes, distribuido de la forma que prefieran.







➜ ¿Cómo me conecto a la red Personal WiFi Zone?


Accedé desde tu dispositivo a las redes WiFi disponibles.



Buscá y seleccioná “Personal WiFi Zone”.



Si el portal no abre automáticamente, presioná sobre la red o la notificación para acceder al portal, y luego en “Quiero conectarme”. Al iniciar sesión, aceptás los términos y condiciones.



Ingresá con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Respondé correctamente la suma de seguridad.



Oprimí “Continuar”.



Luego, en la siguiente pantalla del portal que se abrió, presioná “Empezar a navegar”.



¡Listo! Ya podés disfrutar de la conexión a la red WiFI más grande del país.





⚠️ Tené en cuenta que si tenés iPhone, una vez que uses la red de Personal WiFi Zone, esta quedará guardada como red conocida, y siempre se conectará de forma automática al identificar la señal.







➜ ¿Cómo desactivo en mi celular la conexión automática a una red WiFi?

Podés desactivar la conexión automática a una red WiFi desde la configuración de tu celular. Los pasos y algunos términos van a variar dependiendo tu equipo:



Samsung:

Desde tu pantalla de aplicaciones, ingresá a “Ajustes”.



Presioná “Conexiones” y luego “Wi-Fi”.



Asegúrate de que el equipo esté conectado a la red WiFi que querés modificar. Por ejemplo: "Personal WiFi Zone".



Presioná el ícono del engranaje (⚙️) y desactivá la opción “Reconectar automáticamente”.



Listo. El teléfono dejará de conectarse solo a esa red específica.





Motorola:

Desde tu pantalla de aplicaciones, ingresá a “Configuración”.



Presioná “Red e internet” y luego “Internet” o “Wi-Fi” (según la versión).



Asegúrate de que el equipo esté conectado a la red WiFi que querés modificar. Por ejemplo: "Personal WiFi Zone".



Presioná el ícono del engranaje (⚙️) o del lápiz y desactivá la opción “Conectarse automáticamente”.



Listo. El teléfono dejará de conectarse solo a esa red específica.





iPhone:

Desde tu pantalla de aplicaciones, ingresá a “Configuración”.



Elegí la opción “Wi-Fi”.



Asegúrate de que el equipo esté conectado a la red WiFi que querés modificar. Por ejemplo: "Personal WiFi Zone".



Presioná el ícono con la letra “i” que aparece al lado derecho del nombre de la red.



Desactivá la opción “Conexión automática”.



Listo. El teléfono dejará de conectarse solo a esa red específica.







➜ ¿Qué datos ingreso para conectarme?

Para ingresar al portal, debés usar tus datos de registro:

Tu email o línea móvil de Personal.



La misma contraseña con la que ingresás a Mi Personal.



Si no los recordás, podés recuperarlos desde el mismo portal de ingreso (para completar el proceso debés conectarte a alguna otra red) o desde nuestra web.

Si aún no te registraste, podés hacerlo desde la web de registro.







➜ ¿Dónde me puedo conectar a Personal WiFi Zone?

Podés conectarte a la red Personal WiFi Zone siempre que aparezca disponible, y con buena señal. Te recomendamos usarla cuando estés en un lugar fijo para no perder la señal y tener buena cobertura.







➜ Contraté el servicio de internet de Personal en mi hogar y aún no lo tengo instalado, ¿puedo utilizar Personal WiFi Zone?

Por contratar el servicio de internet Personal en tu hogar, vas a poder navegar a través de Personal WiFi Zone dentro y/o fuera de tu hogar, hasta tanto te instalen el servicio en tu domicilio.







➜ Me quedé sin servicio de internet de Personal en mi hogar, ¿puedo utilizar Personal WiFi Zone?

Sí. Si tenés contratado el servicio de internet de Personal en el hogar y percibís inconvenientes para conectarte, podés utilizar el servicio de Personal WiFi Zone para no perder tu conexión mientras el inconveniente se soluciona.







➜ ¿En qué zonas está habilitado Personal WiFi Zone?

Te acercamos un mapa para que puedas conocer la cobertura de nuestro beneficio:









➜ ¿Necesito alguna app para conectarme a Personal WiFi Zone?


No, sólo tu dispositivo. Ya sea celular, tablet o computadora.







➜ ¿Cuántos dispositivos puedo conectar a la red?

Podés conectar hasta 3 dispositivos de manera simultánea. 







➜ Tengo un problema al conectarme, ¿qué hago?

❌ No encuentra la red: validá en el mapa si tu localidad cuenta con el servicio. Recordá que está sujeta a disponibilidad geográfica.



❌ No abre el portal: para poder abrir el portal debés tener buena señal de la red WiFi. Si esto sucede, probá hacerlo en otra ubicación.



❌ Da error al validar credenciales: para ingresar al portal, debés usar tus datos de registro:

Tu email o línea móvil de Personal.



La misma contraseña con la que ingresás a Mi Personal.



Si no los recordás, podés recuperarlos desde el mismo portal de ingreso (para completar el proceso debés conectarte a alguna otra red).

Si aún no te registraste, en este artículo te contamos cómo hacerlo.





Si querés saber más, no te pierdas este video:

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Personal WiFi Zone es una red WiFi exclusiva para quienes tienen el servicio de internet de Personal en el hogar, que permite conectarse donde y cuando quieras.

Personal WiFi Zone es una red WiFi exclusiva para quienes tienen el servicio de internet de Personal en el hogar o una línea móvil Personal* con abono. Esta red te permite conectarte donde y cuando quieras, dentro o fuera de tu casa. Solo necesitás registrarte y buscar la red “Personal WiFi Zone” disponible en tu dispositivo para comenzar a disfrutar de la mejor conexión.

¿Qué es Personal WiFi Zone?

Te contamos cómo obtener descuento en eventos, un beneficio exclusivo por tener Personal.

Para que puedas canjear el beneficio te brindamos un código. Tené en cuenta que hay una cantidad limitada ¡no te quedes sin el tuyo! 



A continuación, te contamos el paso a paso:



📱 Desde la app Mi Personal:

Ingresá a la app e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná tu línea móvil.



Buscá en la barra al pie de tu pantalla la opción “Beneficios”.



Encontrá la tarjeta del evento que aparece en “Beneficios disponibles” y seleccioná “Conocer más”.



En la pantalla del beneficio, elegí “Obtener código”.



Enterate cómo hacer para canjear el código, desplegando “¿Cómo uso el código?”.



¡Listo! Ahora con el código ya podés adquirir tu entrada con un descuento exclusivo.



💻 Desde la web Mi Personal:

Ingresá a la web e iniciá sesión.



Hacé click en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla para desplegar el menú.



Seleccioná la opción “Beneficios”.



Encontrá la tarjeta del evento que aparece en “Otros beneficios” y seleccioná “Conocer más”



En la pantalla del beneficio, elegí “Obtener código”.



Enterate cómo hacer para canjear el código, desplegando “¿Cómo uso el código?".



¡Listo! Ahora con el código ya podés adquirir tu entrada con un descuento exclusivo.







➜ ¿Cómo uso el código de descuento?

El código sirve como un cupón que canjeás para obtener el beneficio (no es el beneficio en sí). Para que el código tenga valor, tenés que usarlo al momento de comprar tu entrada.

En la sección “¿Cómo uso el código?” de "Beneficios" vas a encontrar un enlace al sitio web en donde podés canjearlo. 







➜  Ya pedí el código, ¿en dónde lo encuentro?  

Tu código va a estar disponible en la sección de “Beneficios”.







➜  No encuentro la tarjeta del evento, ¿por qué?

Si no encontrás la tarjeta es porque no hay ninguna activada. Cuando haya un evento, se habilitará automáticamente para que la puedas usar.



¿Querés disfrutar de todos los eventos junto a Personal? Descubrí cómo activar el código de descuento y accedé a los beneficios.

Tanto desde la web como desde la app Mi Personal, en la opción “Beneficios” vas a encontrar las tarjetas a los eventos disponibles. Seleccioná “Conocer más” y luego “Obtener código”.

¿Cómo activo el código de descuento Personal para eventos?

Desde la web o app Mi Personal podés crear y configurar un perfil personalizado para cada miembro de tu hogar, especificando qué dispositivos utilizan.

Con esta característica, vas a poder identificar y conocer todos los dispositivos conectados a tu red, así como obtener información detallada sobre el nivel de señal de cada uno. 






➜ ¿Cómo creo un perfil?

Podés crear y configurar el perfil para cada miembro del hogar para un acceso personalizado desde la web o app Mi Personal:

Ingresá a Mi Personal e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la dirección donde tengas la red en la que querés crear perfiles.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mi WiFi”.



Presioná “Gestionar perfiles” y luego “Crear”.



Escribí el nombre con el que desees identificar ese perfil, y seleccioná el avatar que prefieras. Luego presioná “Crear perfil”.



¡Listo! Volvé a ingresar a “Gestionar perfiles” para poder encontrarlo y administrarlo.







➜ ¿Cómo vinculo un dispositivo a un perfil?

Una vez creado el perfil, podés vincularle uno o varios dispositivos para tener un rápido acceso a detectar todos los dispositivos conectados, conocer la calidad de la señal y tipo de banda de conexión.

Hacelo en simples pasos desde la web o app Mi Personal:

Ingresá a Mi Personal e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la dirección donde tengas la red en la que querés crear perfiles.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mi WiFi”.



Presioná “Gestionar perfiles”.



Elegí el perfil que deseás administrar y oprimí “Continuar”.



Avanzando con el botón “Vincular” (o “Vincular más dispositivos” si ya tenés alguno vinculado) vas a encontrar una lista de dispositivos conectados a tu red. Seleccioná el dispositivo que deseás vincular a tu perfil.



¡Listo! Ahora, dentro de “Mi WiFi”, en “Dipositivos conectados” vas a poder administrar todos tus dispositivos.








➜ ¿Cómo desvinculo un dispositivo de un perfil?

Si ya vinculaste un dispositivo a un perfil, y luego deseás desvincularlo seguí estos pasos:

Ingresá a Mi Personal e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la dirección donde tengas la red en la que querés crear perfiles.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mi WiFi”.



Presioná “Gestionar perfiles”.



Elegí el perfil que deseás editar y oprimí “Continuar”.



Una vez dentro del perfil vas a encontrar una lista de dispositivos vinculados al mismo. Desplazate hasta el que querés editar y presioná “Desvincular”.



¡Listo! El cambio quedó guardado. 







➜ ¿Cómo edito un perfil?

Una vez creado tu perfil, podés editar nombre y avatar desde la web o app Mi Personal:

Ingresá a Mi Personal e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la dirección donde tengas la red en la que querés crear perfiles.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mi WiFi”.



Presioná “Dispositivos conectados” y elegí el perfil que deseás editar.



A continuación te mostraremos un detalle del dispositivo.



Desde el ítem “Tipo de dispositivo” elegí una categoría para identificarlo (Smartphone, TV, etc.) y guardalo presionando “Aceptar”.








➜ ¿Cómo elimino un perfil?

Podés eliminar los perfiles que desees desde la sección “Mi WiFi” en la web o app Mi Personal:

Ingresá a Mi Personal e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la dirección donde tengas la red en la que querés crear perfiles.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mi WiFi”.



Presioná “Gestionar perfiles”.



Elegí el perfil que deseás editar y oprimí “Continuar”.



Desde la opción “Eliminar perfil” podés eliminarlo, confirmando tu elección.





⚠️ Tené en cuenta que al eliminar un perfil, automáticamente se desvincularán del mismo todos los dispositivos que tenía asignado, quedando libres para vincular nuevamente al perfil que desees.

Te contamos paso a paso cómo podés crear, vincular, editar y eliminar un perfil en la app de Mi Personal. Personalizá los perfiles por cada miembro del hogar y gestioná de manera más fácil tus servicios.

Desde la web o app Mi Personal, en “Mi WiFi”, vas a encontrar las secciones:

"Gestionar perfiles", para crear, vincular, desvincular y eliminar perfiles.

"Dispositivos conectados", para editarlos.



¿Cómo creo, vinculo y edito un perfil desde Mi Personal?

Desde la web o app Mi Personal podés realizar tus autogestiones de TV, Internet, telefonía fija y móvil de manera muy simple y rápida.



El registro es por única vez, y el usuario y contraseña que crees te van a servir para ingresar a:

Mi Personal (tanto a la app como a la web de autogestión)



Flow



La tienda de Personal



Smarthome



Personal Pay



Personal



Academia digitalers





⚠️ Importante: para poder registrarte debés tener al menos un servicio de Personal a tu nombre. Si estás tramitando la portabilidad o el cambio de titularidad, esperá a que el trámite esté completo antes de iniciar el registro.





Registrate desde la app o la web siguiendo estos pasos:

Descargá la app Mi Personal en tu dispositivo o ingresá desde una página web.



En la pantalla de ingreso, al final de la misma presioná en “Crear cuenta”.



A continuación, completá los datos solicitados: tipo, número de documento, y sexo (según figura en tu DNI). Presioná “Continuar”.



Ingresá un email activo, es decir, un correo al que puedas ingresar más tarde para recibir un código de confirmación.



Tildá la aceptación de términos y condiciones y continuá.



En la pantalla de validación de email, presioná “Enviar código”.



Vas a recibir un código de 6 dígitos en tu cuenta de correo. Copialo o memorizalo brevemente.



Volvé al proceso de registro e ingresá el código que te enviamos. Presioná “Validar”.



En el siguiente paso, creá una contraseña que cumpla con las condiciones listadas en pantalla, y presioná “Continuar”.



Finalmente, necesitamos una breve validación de identidad respondiendo la pregunta en pantalla.



¡Listo! Una vez que termines el registro, ya podés ingresar usando tu email y la contraseña que creaste; o con tu número de línea móvil y un código que te enviaremos por SMS.





☝️ Tené en cuenta que si tenés una línea móvil Personal, podés ingresar tu número de teléfono como usuario. Al continuar, te ofreceremos enviarte un código por SMS que te permitirá el acceso de forma directa y sencilla.



Simplificá la gestión de tus servicios. Te explicamos los pasos esenciales para registrarte en Mi Personal.

¿Cómo me registro en Mi Personal?

Tu usuario y contraseña te permiten ingresar tanto a la app como a la versión web y gestionar todos tus servicios de forma simple y rápida. Si olvidaste tu usuario, seguí estos pasos para recuperarlo rápidamente:

Ingresá a Mi Personal.



Si tenés la sesión iniciada, tocá el ícono de perfil ubicado en el extremo derecho superior de la pantalla para desplegar las opciones y presioná “Cerrar sesión”.



Ahora, seleccioná en pantalla “Iniciar sesión”.



Tocá el botón “Olvidé mi usuario” (no es necesario completar el campo vacío). Te vamos a redirigir a nuestra página web.



Completá tu número de DNI.



Vas a recibir un SMS o email con instrucciones para recuperar tu usuario.





⚠️ Importante: si tu DNI está asociado a más de un email o línea móvil, seleccioná la opción que corresponda y te enviaremos las instrucciones para recuperar el usuario.



Recupera el acceso a tu cuenta de Mi Personal. Aprende a recuperar tu usuario con nuestra guía paso a paso.

¿Cómo recupero mi usuario de Mi Personal?

Te mostramos cómo podés acceder al detalle de los productos y servicios contratados en tu hogar desde la web o app Mi Personal. Seguí estos pasos: 



📱 Desde la app Mi Personal:

Ingresá a la app e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la línea móvil o dirección con servicios a consultar.



Buscá en la barra al pie de tu pantalla la opción “Mis servicios”. Allí vas a encontrar el detalle de los servicios contratados según tu selección previa (línea móvil o dirección).





💻 Desde la web:

Ingresá a la web e iniciá sesión.

Hacé click en tu nombre, situado en el extremo superior derecho de la pantalla para desplegar el menú.

Ingresá a “Mis servicios”.

Seleccioná la línea o dirección con servicios a consultar, ¡y listo!  Allí vas a encontrar el detalle de los servicios contratados.



Conocé el detalle de los servicios que tenés contratados y disfrutá de los beneficios de ser parte de Personal.

Desde la app: en la barra inferior, elegí “Mis servicios”.



Desde la web: desplegá al menú con tu nombre y elegí "Mis servicios".





¿Cómo conozco el detalle de mis productos y servicios contratados?

Podés acceder a Mi Personal desde tu dispositivo móvil, desde la app o desde la versión web. Tené en cuenta que para ingresar por primera vez vas a necesitar registrarte.





➜ ¿Cómo descargo la aplicación?

Desde tu Play Store o App Store podés descargar la app en tu dispositivo móvil.



En el buscador, ingresá “Mi Personal” y presioná  “Descargar” u “Obtener”, según el sistema operativo que utilices.



¡Listo! Una vez que se haya descargado, aparecerá el ícono disponible en tu pantalla de inicio. Solo tendrás que hacer click sobre el mismo y registrarte o iniciar sesión con tu usuario y contraseña.









➜ ¿Qué gestiones puedo realizar desde Mi Personal?

A través de Mi Personal podés: 

Conocer y gestionar todos tus servicios.

Descargar y pagar las facturas de tus servicios.



Conocer tus consumos, comprar datos y recargar crédito.



Contratar packs personalizados.



Activar todos los beneficios que tenemos para vos y ¡mucho más!





Tené en cuenta que estas gestiones podés realizarlas todos los días, las 24 h, ¡sin gastar datos!

Descubrí todo sobre Mi Personal: tu portal personalizado para gestionar servicios de internet, línea móvil y TV. ¡Descargá la app y gestioná tus servicios las 24 h!

Mi Personal es el lugar desde donde podés conocer y gestionar todos los servicios que tenés contratados (línea móvil, TV e Internet), desde la versión app o web.

¿Qué es Mi Personal?

Desde la web o app Mi Personal, podés consultar y conocer el estado de tus servicios las 24 horas, de forma fácil y sencilla. Solo tenés que seguir estos pasos:



Ingresá a Mi Personal e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la dirección donde tenés contratado el servicio que querés consultar.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Soporte técnico” ¡y listo!





En caso de que registremos un inconveniente con alguno de tus servicios, lo detallaremos en la mitad superior de la pantalla, con información para resolver el inconveniente.

En las solapas que aparecen debajo de “Tus servicios” te dejamos recomendaciones e información de uso para mejorar la calidad y el funcionamiento de tus servicios.

Si tenés problemas con internet y necesitás consultar el estado del servicio Personal, en nuestra guía te contamos el paso a paso.

Podes revisar el estado de tus servicios desde la web o app Mi Personal ingresando a “Soporte técnico”.

¿Cómo consulto el estado de mis servicios Personal?

En este artículo te contamos cómo cambiar o recuperar tu contraseña de Mi Personal, y de la app de Flow. Tu usuario y contraseña te permiten ingresar tanto a la app como a la versión web de ambas.



⚠️ Recordá que si tenés ambas aplicaciones, al modificar la contraseña de una, el cambio se replica automáticamente en la otra, dado que comparten credenciales. Es decir, si cambiás la contraseña de la app de Flow, vas a tener que usar esa nueva contraseña para ingresar a Mi Personal.







📱 Desde la app Mi Personal:

Ingresá a la app.



Si tenés la sesión iniciada, tocá el ícono de perfil ubicado en el extremo derecho superior de la pantalla para desplegar las opciones y presioná “Cerrar sesión”.



Seleccioná en pantalla “Iniciar sesión”.



Luego, ingresá tu email y continuá.



En la pantalla siguiente, presioná “Olvidé mi contraseña”.



Ingresá la línea móvil Personal o el email registrado donde prefieras recibir el código.



Hacé click en “Enviar código”.



Vas a recibir un email o SMS (según tu preferencia previa) con un código de verificación.



Ingresá el código en la app y luego hacé click en “Continuar”.



A continuación, tenés que crear una contraseña que cumpla con estos requisitos:

Tener letras y números.



Tener entre 8 y 15 caracteres.



No usar números repetidos (ej: 111) ni secuencias (ej: 123, abc).



No tener espacios en blanco.





¡Listo! Ya podés ingresar usando tu dirección de email y la contraseña que creaste..





📱 Desde la app de Flow:

Ingresá a la app.



Si tenés la sesión iniciada, tocá el ícono de perfil ubicado en el extremo derecho superior de la pantalla para desplegar las opciones y presioná “Cerrar sesión”.



Ahora:

Si tenés Android: seleccioná en pantalla “Ingresar” y luego “Recuperar contraseña” (no es necesario completar los campos vacíos).



Si tenés iOS: ingresá tu email registrado o línea móvil Personal, y luego elegí “¿Olvidaste tu contraseña?”





Ingresá la línea móvil Personal o el email registrado donde prefieras recibir el código.



Presioná “Enviar código”.



Vas a recibir un email o SMS (según tu preferencia previa) con un código de verificación.



Ingresá el código en la app y luego hacé click en “Continuar”.



A continuación, tenés que crear una contraseña que cumpla con estos requisitos:

Tener letras y números.



Tener entre 8 y 15 caracteres.



No usar números repetidos (ej: 111) ni secuencias (ej: 123, abc).



No tener espacios en blanco.





¡Listo! Ya podés ingresar usando tu dirección de email y la contraseña que creaste.





💻 Desde la web Mi Personal:

Ingresá a la web.



Si tenés la sesión iniciada, hacé click en el ícono de perfil ubicado en el extremo derecho superior de la pantalla con tu nombre, para desplegar las opciones y presioná “Cerrar sesión”.



Clickeá nuevamente en el ícono de perfil (“Mi cuenta”) y elegí “Iniciar sesión”.



Ingresá el email con el que te registraste.



Seleccioná “Olvidé mi contraseña”.



Ingresá la línea móvil Personal o el email registrado donde prefieras recibir el código.



Hacé click en “Enviar código”.



Vas a recibir un email o SMS (según tu preferencia previa) con un código de verificación.



Ingresá el código en la web y luego hacé click en “Continuar”.



A continuación, tenés que crear una contraseña que cumpla con estos requisitos:

Tener letras y números.



Tener entre 8 y 15 caracteres.



No usar números repetidos (ej: 111) ni secuencias (ej: 123, abc).



No tener espacios en blanco.





¡Listo! Ya podés ingresar usando tu dirección de email y la contraseña que creaste.

¿Necesitás una nueva contraseña para Mi Personal o para Flow? Descubrí cómo cambiarla con nuestro paso a paso.

¿Cómo cambio mi contraseña de Mi Personal o de Flow?

Si deseás conocer tus consumos de crédito o datos de tu línea móvil Personal, ya sea con abono mensual o línea prepaga, podés encontrarlo fácilmente en la app Mi Personal:

Tengo línea con abono mensual



Tengo línea prepaga









Si tenés línea con abono mensual seguí estos pasos:

Ingresá a Mi Personal e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la línea con abono mensual por la que deseás consultar.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Detalle de consumos”. 



Allí encontrarás los movimientos de los últimos 7 días. Si querés consultar otra fecha, seleccioná el período de tiempo buscado (siempre eligiendo rangos de 7 días y hasta 6 meses de antigüedad).



¡Listo! Vas a poder conocer y revisar todos los consumos que realizaste.





Tené en cuenta que también en la pantalla de inicio de la app Mi Personal, podés encontrar desde la pantalla de inicio todos los gigas, minutos y llamadas que consumiste y los que te quedan aún disponibles. 







Si tenés línea prepaga seguí estos pasos:

Ingresá Mi Personal e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la línea prepaga por la que deseás consultar.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mis consumos”. 



Allí encontrarás los movimientos de los últimos 7 días. Si querés consultar otra fecha, seleccioná el período de tiempo buscado (siempre eligiendo rangos de 7 días y hasta 6 meses de antigüedad).



Presioná el botón “Aplicar” y ¡listo! Vas a poder conocer y revisar todos los consumos de crédito y/o datos que realizaste.







➜ ¿Qué información aparece en la sección “Consumo de crédito" de mi línea prepaga?

En “Consumos de crédito” aparecen todos los movimientos de crédito que se fueron realizando en el periodo de tiempo elegido. Podés filtrar por “Ingresos”, “Gastos” o “Todos” presionando el icono derecho que figura debajo de “Seleccionar un filtro”.





➜ ¿Qué acciones o gestiones descuentan crédito en mi línea prepaga?

El crédito de tu línea prepaga puede descontarse por distintos motivos. Los más frecuentes son:

El pago de una recarga SOS que estaba pendiente.



La activación de “Internet por día” al usar datos móviles sin un pack activo.



El pago de un pack mensual que tenés activo.



Hacer llamadas o enviar SMS que no estén incluidos en un pack.







➜ ¿Por qué a veces recargo crédito y se descuenta automáticamente?

Esto sucede porque tenías una recarga SOS pendiente de pago. Cuando realizás una nueva recarga, se descuenta de forma automática el monto adeudado.





➜ ¿Cada cuánto se vence el crédito que tengo disponible?

El crédito que recargás en tu línea prepaga tiene una vigencia de 6 meses desde el momento en que se acredita en tu línea.







➜ ¿Qué información aparece en la sección “Consumo de datos” en mi línea prepaga?

En “Consumo de datos” aparecen todos los movimientos de datos que se fueron realizando en el periodo de tiempo elegido. Podés filtrar por “Datos comprados”, “Datos de regalo”, “Datos para roaming”, “Internet por día”, “Otros tipo de datos” o “Todos” presionando el icono derecho que figura debajo de “Seleccionar un filtro”.





➜ ¿Qué significa cada tipo de consumo de datos en mi línea prepaga? 

Si tenés una línea prepaga, en este apartado vas a encontrar distintos tipos de datos:

Gigas comprados: son los datos que adquiriste al comprar un pack.



Gigas de regalo: son los datos que te regalamos con la compra de algún pack.



Datos de tu plan: son los MB que se te asignan cuando se activa “Internet por día”.



Noches libres: son los MB que se te asignan cuando tenés activo el “Pack noche”.



Gigas o megas para roaming: son los GB o MB que compraste para usar en el exterior.







➜ ¿Cómo y cuándo se consumen los datos disponibles?

Los datos se consumen al navegar por internet, usar aplicaciones o cuando algunas apps quedan abiertas en segundo plano. Por ejemplo, las apps de redes sociales pueden seguir cargando contenido audiovisual (imágenes y videos) aunque no las estés usando, lo que implica un consumo significativo de datos.





➜ ¿Cómo puedo conocer en qué aplicación se gastaron mis datos?

Por el momento, esa función no está disponible en Mi Personal. Podés consultar el consumo por aplicación directamente desde tu celular:



Si tenés Android, podés ir a “Ajustes” y buscar el “Uso de datos”.

Si tenés iOS, podés ir a “Configuración” y revisar el detalle en “Datos celulares”



Aprendé a consultar los consumos de tu línea móvil Personal. Llevá el control de tus gastos y disfrutá al máximo de los beneficios.

Podés consultar el detalle de consumos de tu línea móvil, ingresando a app Mi Personal. Desde allí, podrás conocer los consumos referentes a llamadas, SMS, internet, packs y ¡mucho más!

¿Cómo consulto el detalle de consumos de mi línea móvil Personal?

Podés conocer el estado de tu línea móvil por cualquiera de los medios disponibles 

En caso de encontrarse suspendida, te detallaremos los motivos para que puedas gestionar la habilitación.



📱 Desde la web o app Mi Personal:

Ingresá a Mi Personal e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la línea móvil de Personal por la que deseás consultar.



Verificá en la pantalla principal el estado de tu línea, GB y crédito disponible.





📞 Por eléfono:

Llamando al *111, desde tu línea móvil Personal.



Llamando al 0800–444–0800, desde cualquier teléfono.





Conocé el estado de tu línea móvil Personal. En caso de encontrarse suspendida, te detallaremos los motivos para que puedas gestionar la habilitación

Conocé el estado de tu línea móvil desde la pantalla principal de Mi Personal, o llamando al *111 desde tu línea móvil Personal, o al 0800–444–0800, desde cualquier teléfono.

¿Cuál es el estado de mi línea móvil Personal?

Una vez que te registrás y creás tu usuario y contraseña, podés usar esos mismos datos para ingresar a:

Mi Personal (app y web de autogestión)



la tienda de Personal



Smarthome (app y web)



Personal



Academia digitalers





Incluso, una vez que te hayas logueado, ¡podés navegar entre estos sitios sin necesidad de volver a ingresar tus datos!





💻 Desde la web:

Ingresá a cualquiera de los sitios mencionados arriba.



Hacé click en el ícono de perfil (“Mi cuenta”) ubicado en el extremo derecho superior de la pantalla para desplegar las opciones y elegí “Iniciar sesión”



Ingresá tu usuario y contraseña, o tu número de línea Personal y te enviaremos un código de acceso por SMS.



¡Listo! Ya podés navegar por nuestros sitios de Personal sin necesidad de volver a ingresar tus datos.





📱 Desde la app Mi Personal y Smarthome:

Ingresá a la app.



Seleccioná en pantalla “Iniciar sesión”.



Ingresá tu usuario y contraseña, o tu número de línea Personal y te enviaremos un código de acceso por SMS.








➜ ¿Cuál es mi usuario y contraseña?

Si ya te registraste, tenés 2 opciones de ingreso:

Con tu email y contraseña.



Con tu número de celular y un código que te enviaremos por SMS para acceder de forma directa y sencilla.





Tené en cuenta que si antes ingresabas con número de celular y contraseña, ahora deberás optar por alguna de estas opciones.






➜ ¿Cómo recupero mi usuario y contraseña?

Si olvidaste tu usuario y/o contraseña, o deseás cambiarlos, podés hacerlo de manera ágil. Te contamos en detalle acá:

Recupero de usuario



Recupero de contraseña








➜ ¿Cómo inicio sesión en la app de Flow, Personal Pay, WiFi Zone o Telecom?

Por ahora, el acceso a estos sitios sigue siendo con tu email o número de línea móvil Personal y clave.



Aprendé cómo iniciar sesión en Personal desde la web o la app. Usá tu email, contraseña o SMS y accedé a Mi Personal, la tienda, Smarthome y más sin volver a loguearte.

¿Cómo iniciar sesión en Personal?

Te contamos dónde quedan guardados los datos de tus tarjetas de crédito y débito en la app Mi Personal. Así, al momento de realizar una recarga o pagar una factura, el proceso es mucho más rápido y sencillo:



Ingresá a la app Mi Personal e iniciá sesión.



Presioná el ícono de “Mi perfil”, ubicado en el extremo superior derecho de tu pantalla (junto a la campanita de notificaciones). 



Seleccioná la opción “Tarjetas guardadas”.



¡Listo! Allí vas a encontrar las tarjetas que hayas elegido guardar al realizar una recarga o un pago, como así también la tarjeta de la que se debita tu factura (en caso de haber realizado ya la adhesión).





⚠️ Tené en cuenta que en “Tarjetas guardadas” figuran las tarjetas guardadas por todas las personas que utilizan un servicio bajo tu misma titularidad y que también tienen un perfil en la app. Si no reconocés alguna, probablemente fue guardada por alguna de estas personas.







➜ ¿Cómo elimino una tarjeta guardada?

Si ya no querés que alguna de tus tarjetas quede guardada, podés eliminarla muy fácilmente:

Dentro de “Tarjetas guardadas” tenés listadas tus tarjetas.



Cuando encuentres la que deseás eliminar, tocá el ícono del tacho de basura.



Ante la consulta de confirmación, presioná “Eliminar tarjeta”.



¡Listo! Los datos de tu tarjeta ya no quedarán guardados en la app Mi Personal.








➜ ¿Por qué no puedo eliminar una tarjeta guardada?

Las tarjetas adheridas a débito automático en alguno de los servicios que están bajo tu misma titularidad solo pueden editarse o eliminarse ingresando a “Débito automático”. Encontrás este acceso en la pantalla principal de la app Mi Personal.






➜ ¿Cómo guardo una nueva tarjeta?

Las tarjetas se guardan al momento de realizar un pago o una recarga. Es decir, cuando la aplicación te pide los datos de tu tarjeta, podés elegir que estos queden guardados para no tener que volver a ingresarlos en una próxima gestión:



Al momento de recargar:

Ingresá a la app e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, seleccioná la línea móvil que desees recargar.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Recargar”.



Elegí la opción de recarga que desees, y el monto.



Seleccioná “Tarjeta de crédito o débito” como método de pago.



Si ya tenés tarjetas guardadas, estarán como primera opción. Al tocar sobre la tarjeta sugerida, aparecerá la opción “Agregar tarjeta nueva” donde podrás sumar una nueva.



Si no tenés tarjetas guardadas, ingresá los datos de tu tarjeta para realizar el pago.



Luego de que verifiques los datos, tildá la opción “Guardar esta tarjeta al efectuar el pago”.



Hacé click en el botón “Confirmar”y ¡listo! Tu tarjeta quedará guardada. La próxima vez que quieras usarla en la app, solo necesitarás el código de seguridad.







Al momento de pagar una factura:

Ingresá a la app e iniciá sesión.



Desde el menú desplegable ubicado en la parte superior de la pantalla, elegí la línea móvil o la dirección donde se encuentra el servicio a abonar.



Deslizate hacia abajo, hasta los accesos directos e ingresá a “Mis facturas”.



Presioná “Pagar”.



Elegí el monto a abonar y oprimí “Continuar”.



Seleccioná la opción que prefieras entre “Tarjeta de crédito o débito”, “Tarjeta Visa Personal Pay” (solo se guardarán los datos de tarjeta eligiendo alguna de las primeras dos opciones).



Ingresá los datos de tu tarjeta para realizar el pago.



Luego de que verifiques los datos, seleccioná la opción “Guardar esta tarjeta al efectuar el pago”.



Hacé click en el botón “Confirmar pago”.





Encontrá fácilmente las tarjetas guardadas en la app Mi Personal. Gestioná pagos y recargas rápidamente guardando, eliminando o editando tarjetas de débito y crédito.

¿Dónde encuentro mis tarjetas guardadas en la app Mi Personal?

Tu seguridad es importante para nosotros, por eso te compartimos algunas recomendaciones para evitar posibles estafas:



Redes sociales y WhatsApp oficiales:

Nuestras redes sociales y cuentas de WhatsApp oficiales están verificadas. Vas a ver que tienen un tilde al lado del nombre (verde en WhatsApp, azul en redes).

Si te contactan de una red con nuestro nombre pero no está verificado, no brindes ningún dato y denunciá la cuenta o el número.

Existen cuentas falsas que usan nombres de empresas para robar información. Desde Personal Flow nunca vamos a pedir tus claves o pines bancarios para realizar ninguna gestión.





Cuentas oficiales digitales de contacto:

Facebook oficial: https://www.facebook.com/personalflowayuda



Instagram oficial: https://www.instagram.com/personalflowayuda



WhatsApp de Atención: +54 9 11 7195 0001



WhatsApp de Ventas: +54 9 11 2622 2222



WhatsApp de Ventas de otros productos: +54 9 11 7838 0001



WhatsApp de Portabilidad: +54 9 11 6440 1234






Si recibís una llamada o un mensaje extraño no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.

Tu seguridad es importante para nosotros, por eso te compartimos algunas recomendaciones para evitar posibles estafas en redes sociales o Whatsapp.

¿Cómo puedo prevenirme de estafas?

Hot Sale es uno de los eventos online más importantes del año, coordinado por la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) que busca impulsar el comercio electrónico. Más de 1.000 empresas de todos los sectores promocionan sus ofertas rebajando sus precios con grandes descuentos.





➜ ¿Cuándo es Hot Sale 2026?

Hot Sale 2026 es desde el lunes 11 al miércoles 13 de mayo. Este evento suele extender sus promociones y ofertas por unos días más, dando lugar a “Hot Week”.






➜ Durante Hot Sale, ¿qué ofertas puedo encontrar en Personal?

Podés encontrar descuentos en la compra de productos y de servicios de Personal. Hot Sale es una gran oportunidad para aprovechar a comprar celulares en ofertas, TVs, accesorios y mucho más en la tienda de Personal. Así como también vas a poder acceder a ofertas en servicios de Internet.








➜ ¿Cómo puedo pagar en la tienda de Personal durante Hot Sale?

En la tienda de Personal podés aprovechar las siguientes formas de pago para comprar tus productos favoritos:

¡Pagá con 2 tarjetas! Utilizá más de un medio de pago en la misma transacción



Hasta 18 cuotas sin interés con bancos seleccionados.



15% de reintegro sin tope abonando con Personal Pay



Cuotas en tu factura: hasta 6 cuotas sin interés en productos seleccionados y hasta 12 cuotas fijas en productos de hasta $1.200.000 (sujeto a riesgo crediticio).





¡Conocé todo sobre Hot Sale Personal!

Conocé qué es Hot Sale, cuáles son las mejores ofertas y cómo conseguirlas en la tienda y en servicios de Personal.

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